Bankia va a proceder a la contratación de 350 trabajadores especializados en banca digital hasta 2018, con el fin de cubrir la demanda del servicio de gestor personal remoto, así como reforzar su servicio multicanal.
Bankia prevé incorporar 350 trabajadores a la plantilla hasta 2018, según ha informado el diario Expansión, para reforzar su servicio a través de canales distintos a la oficina. Responde así al fuerte crecimiento que registran los clientes que se relacionan con el banco por vía exclusivamente digital, ya suponen la tercera parte del total y aumentan a un ritmo anual del 20%.
A dichos clientes Bankia les ofrece contar con un gestor personal con el que contactar por el canal a distancia que elijan, tanto por la mañana como por la tarde. Este servicio, denominado ‘conecta con tu experto’, atiende en la actualidad a 150.000 clientes y Bankia espera que esta cifra se triplique en 2017.
Los clientes que tienen un gestor de referencia proactivo tienen un nivel de satisfacción muy superior al resto y adquieren un 25% más de productosque los que solo reciben atención tradicional, lo que les convierte en el objetivo comercial más rentable del conjunto. Además, mientras las operaciones realizadas por canales distintos a la red de sucursales se han elevado un 14% en el año, especialmente a través del móvil -con un crecimiento del 58%-, las registradas en las oficinas describen la tendencia contraria y caen un 6,5%.
Bankia dispone de 1.900 oficinas y 13.500 empleados, según datos correspondientes al primer trimestre de 2016. Y a día de hoy no prevé recortes de plantilla ni de sucursales más allá de retoques habituales propios de la revisión constante de la red, según han reiterado sus responsables en las últimas comparecencias.
No obstante, su consejero delegado, José Sevilla, recalcó que el denominador común en el sector financiero es la necesidad de adaptarse a las nuevas formas de relación con el consumidor.
FUENTE: EQUIPOS Y TALENTO – EXPANSIÓN
http://www.equiposytalento.com/noticias/2016/07/04/bankia-contratara-350-empleados-de-banca-digital
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