Trabajadores del conocimiento y riesgos psicosociales

Parece evidente que un trabajador del conocimiento no va a sufrir un accidente de trabajo por caerse de un andamio pero en ningún caso queda libre de la exposición a los denominados riesgos psicosociales.

Definición de riesgo psicosocial

Un riesgo psicosocial puede definirse como el hecho, acontecimiento, situación o estado que consecuencia de la organización del trabajo, con una alta probabilidad de afectar a la salud del trabajador de forma importante (especialmente la salud mental) y que en cada trabajador puede tener efectos diferentes (Moreno Jiménez y Báez León, 2011: 17). Además, los riesgos psicosociales tienen consecuencias indeseadas en la empresa como el absentismo, las bajas voluntarias, el descenso de la productividad y del desempeño, etc.) .

A continuación se enumeran y definen los diferentes riesgos psicosociales con los argumentos que permiten relacionarlos con todo tipo de trabajadores, manuales y no manuales. Se adjuntan enlaces con documentos que amplían la información.

Tipos de riesgos psicosociales

1. Estrés laboral: «un estado que se acompaña de quejas o disfunciones físicas, psicológicas o sociales y que es resultado de la incapacidad de los individuos de estar a la altura de las exigencias o las expectativas puestas en ellos» («Acuerdo Marco Europeo sobre el Estrés ligado al Trabajo» de 2004). Puede ser provocado por diferentes factores tales como el contenido del trabajo, su organización, su entorno, la falta de comunicación, etc. e incluso factores subjetivos del propio trabajador (NTP 318). En el caso de trabajadores del conocimiento cobra especial importancia el denominado «tecnoestrés» en dos de sus variantes:
   «Síndrome de fatiga informativa»: derivado de los actuales requisitos de la Sociedad de la Información y que se concreta en la sobrecarga informativa cuando se utiliza Internet. Los síntomas son la falta de competencia para estructurar y asimilar la nueva información derivada del uso de Internet, con la consiguiente aparición delcansancio mental.
   «Tecnoadicción»: es la «incontrolable compulsión a utilizar las TIC en “todo momento y en todo lugar”, y utilizarlas durante largos períodos de tiempo. Los tecnoadictos son aquellas personas que quieren estar al día de los últimos avances tecnológicos y acaban siendo “dependientes” de la tecnología, siendo el eje sobre el cual se estructuran sus vidas» (NTP 730).
2. Violencia en el trabajo: la violencia conlleva siempre una conducta de maltrato o agresión ilegítima hacia otras personas. Puede proceder de clientes, delincuentes, otros compañeros, jefes, etc. Puede ser física o psicológica. La psicológica puede derivar en acoso laboral o mobbing. Otros tipos de violencia son el incivismo, la «pequeña tiranía», la «supervisión abusiva» y el «socavamiento social» (Moreno Jiménez y Báez León, 2011: 30-31).
3. Acoso laboral o psicológico (mobbing): se trata de la «exposición a conductas deviolencia psicológica, dirigidas de forma reiterada y prolongada en el tiempo, hacia una o más personas por parte de otra/s que actúan frente aquella/s desde una posición de poder (no necesariamente jerárquica). Dicha exposición se da en el marco de una relación laboral y supone un riesgo importante para la salud» (NTP 854).
4. Acoso sexual: existen dos tipologías de acoso sexual:Acoso sexual ambiental: laDirectiva 2006/54/CE define el acoso sexual en su artículo 2 como «la situación en que se produce cualquier comportamiento verbal, no verbal o físico no deseado de índole sexual con el propósito o el efecto de atentar contra la dignidad de una persona, en particular cuando se crea un entorno intimidatorio, hostil, degradante, humillante u ofensivo». El artículo 7.1 LOI lo define de forma similar como «cualquier comportamiento, verbal o físico, de naturaleza sexual que tenga el propósito o produzca el efecto de atentar contra la dignidad de una persona, en particular cuando se crea un entorno intimidatorio, degradante u ofensivo». Es importante destacar que el acoso sexual puede exteriorizarse por medio de un comportamiento físico o verbal manifestado (actos, gestos o palabras, imágenes, mail, teléfono, en persona, etc.).Acoso sexual de intercambio: la Sentencia del Tribunal Constitucional 224/1999, de 13 de diciembre, habla de un tipo de acoso en el cual el sometimiento de la persona a requerimientos sexuales no queridos ni pedidos de empleadores o compañeros, se erige en un peligro de la estabilidad en el empleo, la promoción, o la formación profesional o cualesquiera otras condiciones en el trabajo o en el salario.Ambos tipos de acoso sexual pueden producirse incluso en la fase precontractual de selección de personal tal y como demuestro en mi libro.
5. Inseguridad contractual: la flexibilidad laboral que caracteriza la Sociedad del Conocimiento puede provocar este riesgo en los trabajadores del conocimiento que trabajen por proyectos en condiciones de freelance o mediante contratos temporales. La inseguridad contractual es fuente de anisedad y miedo (Moreno Jiménez y Báez León, 2011: 42).
6. Burnout, desgaste profesional o «síndrome de estar quemado por el trabajo»: «se trata de una respuesta al estrés laboral crónico integrada por actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con las que se trabaja y hacia el propio rol profesional, así como por la vivencia de encontrarse emocionalmente agotado». Elburnout ocurre con frecuencia en los profesionales de la salud y, en general, en profesionales de organizaciones de servicios que trabajan en contacto directo con los usuarios de la organización (profesores, policías, … ¿community managers?)(NTP 704).
7. Conflicto familia-trabajo: este riesgo psicosocial aparece cuando las presiones de la familia y el trabajo son incompatibles, especialmente en casos de aumento de la flexibilidad de los tiempos de trabajo en función de los tiempos de la demanda y laintensificación de las jornadas de trabajo a fin de completar y terminar plazos de entrega y otros  compromisos organizacionales (Moreno Jiménez y Báez León, 2011: 46-47).
8. Trabajo emocional: implica el autocontrol de las emociones del propio trabajador (especialmente del sector servicios) para influir en las emociones del cliente, con el objetivo de ser eficaz en su trabajo (vender más, por ejemplo o elevar la satisfacción del cliente). Aquellas profesiones más afectadas por trabajo emocional presentan mayores niveles de estrés que aquellas con un trabajo emocional menor (Moreno Jimémez y Báez León, 2011: 48).
9. Fatiga derivada de la ordenación irregular de los tiempos de trabajo: este riesgo psicosocial se relaciona con el trabajo a turnos y el trabajo nocturno, así como a la prolongación de la jornada laboral y el descenso del tiempo de descanso entre jornadas. En nuestra opinión, determinados trabajadores del conocimiento que no tienen un horario establecido puesto que trabajan por proyectos pueden estar expuestos a este tipo de riesgo psicosocial si no se organizan adecuadamente las tareas o se les sobrecarga por parte de la organización empresarial.

Conclusión

Sigue siendo muy necesaria la prevención de riesgos laborales en los profesionales del conocimiento pues están expuestos, al igual que los trabajadores manuales, a determinados riesgos psicosociales. Y esa prevención parece que debe seguir relacionada con la función de Recursos Humanos. En ese sentido, seguro que alguno de los roles para los nuevos Recursos Humanos que cita J. M. Bolívar en su blog pueden hacerse cargo de la mejora de la prevención de los riesgos psicosociales que hemos comentado ¿no?

FUENTE: https://aflabor.wordpress.com