Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com
Todo lo que debes saber sobre los ERTEs debido al coronavirus
La pandemia que estamos sufriendo por el dichoso coronavirus está afectando a la economía y está causando estragos en las empresas. En esta última semana, muchas empresas han suspendido su
6 Libros recomendables para RRHH para empezar el 2020
Tenemos grandes libros de los que servirnos para crecer, para desarrollar nuestra área y para poder aportar mucho más valor a la organización. Libros para personas que gestionan personas No
Las condiciones laborales de temporeros
Con la llegada del verano el campo está rebosante de productos que hay que recolectar. El sector agrícola contrata en diferentes regiones del país a personas para las distintas campañas, de
El trabajo híbrido y con propósito, ejes de la hoja de ruta de la nueva normalidad laboral
Las empresas tienen la oportunidad de cuestionar el orden establecido y redefinir el concepto del trabajo Plantronics, Inc. (Poly), empresa global de soluciones de comunicación, ha publicado un nuevo
El movimiento sindical. Ideología y Sindicatos. Artículo de opinión.
Sindicato ¿de izquierdas, de derechas o neutro? Cuando nos adentramos en un tema como éste, la primera pregunta que nos viene a la cabeza es la necesidad o no
Los puestos más demandados del futuro están relacionados con marketing digital, blockchain y supply chain
Se habla constantemente de cuáles serán las profesiones del futuro y de cómo debemos invertir nuestra formación para obtener un trabajo con opciones de desarrollo. Son muchos los estudios que
Creación de un profesiograma para selección de personal #infografia #infographic #rrhh
Una infografía sobre la creación de un profesiograma para selección de personal. Creación de un profesiograma para selección de personal a través de @alfredovela https://ticsyformacion.com/2018/02/18/creacion-profesiograma-seleccion-personal-infografia-infographic-rrhh/
Trabajo vigilará los falsos autónomos y los contratos temporales abusivos
El Gobierno está decidido a frenar el fraude de los falsos autónomos. Para lograrlo, los inspectores de trabajo intensificarán su labor a partir de agosto en los sectores más afectados por este
Cómo orientar para garantizar un trabajo decente, la inclusión y la equidad
«Si no se toman medidas eficaces para invertir generosa y decididamente en la dignidad y decencia del trabajo, la inclusión laboral y la calidad de los sistemas de educación y apoyo pertinentes,
Consejos sobre la nueva realidad: #teletrabajo
10 consejos sobre teletrabajo y productividad #infografia #rrhh #teletrabajo Una infografía con 10 consejos sobre teletrabajo y productividad. Vía Paredro 10 consejos sobre teletrabajo y productividad https://ticsyformacion.com/2020/03/29/10-consejos-sobre-teletrabajo-y-productividad-infografia-rrhh-teletrabajo/ vía @alfredovela
Cómo ha cambiado el entorno laboral desde el año 2000
Entorno laboral A punto de finalizar una nueva década y empezar la siguiente, toca echar la vista atrás y hacer un repaso sobre los grandes hitos que han marcado tendencia
Comercio elabora una ‘Guía de buenas prácticas’ frente al COVID-19 para trabajadores del sector
La Secretaría de Estado de Comercio del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo ha elaborado una ‘Guía de buenas prácticas’ que incluye medidas de prevención general relativas a la protección
Seis tendencias que definirán el trabajo en el futuro (infografía)
El Fax, rolodex y PDA ahora parecen aparatos prehistóricos, pero hace 10 años eran unas herramientas de oficina omnipresentes. ¿Qué sorpresas nos deparará la próxima década? Como dice el viejo
En España hay 110 parados por cada vacante de empleo
Un informe de Asempleo y AFI recalca que en el 2007 había 17,5 desempleados por vacante España registraba en el cuarto trimestre del año pasado 110 parados por cada vacante
Amazon abrirá otro centro logístico en el Puerto de Sevilla
El gigante del comercio electrónico contará con una nave junto a Decathlon en la Zona de Actividades Logísticas Amazon ha apostado por el Puerto de Sevilla para abrir un nuevo almacén, que estará
5 recomendaciones para mejorar la selección de personal en las pymes
Resulta paradigmático el caso de directivos o representantes de pequeñas y medianas empresas que, debido a diferentes causas, justifican no poder aspirar a contratar profesionales de calidad –lo que ahora
La inmigración dinamiza la España rural y se convierte en el principal antídoto contra el envejecimiento
El Observatorio Social de la Caixa ha organizado en CaixaForum Madrid un debate monográfico sobre los retos y oportunidades de la inmigración y en el que se han presentado
Software Delsol ampliará su plantilla en Jaén hasta alcanzar los 200 empleos
La compañía, que actualmente da trabajo a 83 personas en Jaén, prevé duplicar ampliamente su plantilla en el plazo de dos a cuatro años. Ese proceso coincidirá con la ampliación
7 herramientas para aumentar la productividad y la eficiencia empresarial
Una de las mejores formas de optimizar las operaciones es mediante el uso de herramientas y software comerciales, que pueden ayudar a ahorrar tiempo y dinero Herramientas productividad
Tetra Pak publica todos los meses alrededor de 120 puestos de trabajo
Tetra Pak® es una de las tres empresas que forman parte de Tetra Laval Group, un grupo privado que se originó en Suecia. Las otras dos empresas que componen este grupo son DeLaval y Sidel. Compañía
