Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com
Cómo tomarse un año sabático y que no se convierta en un año perdido + GUIA PRÁCTICA
El fenómeno del ‘gap year’, habitual en países como los anglosajones, sigue siendo una rareza en España La tendencia llegó hace pocos años con nombre en inglés, gap year, aunque en
Estrategia Crear + Atraer + Compartir + Transformar para superar la escasez de talento
De acuerdo con el último estudio de ManpowerGroup sobre Escasez de Talento, para que una empresa salga airosa en la era digital necesita una estrategia de talento basada en la fórmula Crear
Los perfiles tecnológicos y digitales más buscados por las empresas en 2020
La incorporación de las nuevas tecnologías ha generado nuevas necesidades a las empresas, que cada vez buscan perfiles más técnicos y especializados en ámbitos como la inteligencia artificial, el cloud
Uso de dispositivos tecnológicos en el trabajo: 10 errores que podrían costarte tu puesto
Se acaba el verano, llega la temida vuelta al trabajo y muchos aprovechan para replantearse sus objetivos personales y profesionales de cara al nuevo curso, para que este nuevo año
25 preguntas para encontrar al mejor candidato
En las entrevistas de trabajo, la obligación del seleccionador es intentar saber el máximo del candidato a través de las preguntas que le va a formular; ya dije en una
Una app con el sello del Banco de España para organizar nuestra economía doméstica
El Banco de España se moderniza subiéndose al desarrollo tecnológico y a las aplicaciones móviles. Lo ha hecho lanzando una aplicación de simulación de préstamos y de depósitos en el
Es tiempo de Innovar en Recursos Humanos
Cada vez existe más paralelismo entre el Marketing y los Recursos Humanos (RRHH), cada día usamos conceptos nacidos en el mundo del marketing para implantarlos –sin mucho esfuerzo– en el mundo
Ventajas de las redes sociales corporativas
La transformación digital afecta la forma en que las empresas se promocionan y se comunican con sus clientes. Sin embargo, no vale centrarse solo en el consumidor sin tener en
10 Herramientas de la Administración Moderna en la empresa
Los entornos empresariales se hacen cada vez más complejos y exigentes, obligando a que las empresas sean día a día mucho más productivas y competitivas. En este contexto empresarial, hay
La era del trabajo remoto (infografía)
Todo el mundo necesita descansar y desconectar. Las vacaciones se acercan y muchos van a tener unos días de relax. Así que vamos a ver cómo te puedes conectar de forma remota a tu equipo
El Gobierno aprueba la Reforma de la Formación Profesional para el Empleo
Tiene como objetivos estratégicos favorecer la creación de empleo estable y de calidad, contribuir a la competitividad empresarial, garantizar el derecho a la formación laboral y ofrecer garantías de empleabilidad
5 consejos sobre recursos humanos para pequeñas empresas
Una empresa no puede prosperar sin un personal confiable, por lo que, independientemente de cuán pequeña sea tu empresa, los recursos humanos seguirán siendo crucial en tu viaje hacia el éxito.
DIA estrenará una nueva marca de tiendas y remodelará otras 700
Este año DIA apostará por reacondicionar una parte importante de sus establecimientos con el objetivo de mejorar la oferta, especialmente en productos frescos. Al tiempo, impulsará nuevas aperturas en zonas
El síndrome burnout
Sus principales síntomas son cansancio emocional, apatía y baja realización personal. Afecta a individuos que trabajan en contacto con clientes: el burnout es el conocido como síndrome del “trabajador quemado”.
Diez formas de ser más productivos utilizando Dropbox
Dropbox no sólo es una solución de almacenamiento on-line, sino que puede convertirse en una auténtica navaja suiza de la productividad si sabemos explotar todas sus posibilidades. En el pasado
El CEU ayuda a sus antiguos alumnos mayores de 40 años a reorientar su carrera profesional y conseguir empleo
Recursos Humanos RRHH Press. Alumni CEU agrupación de antiguos alumnos del CEU, Alumni CEU, ha anunciado la puesta en marcha, por tercer año consecutivo, del Programa Outplacement, dirigido a ayudar
Las profesiones del siglo XXI
Adecco presenta en Málaga las conclusiones de su estudio sobre el futuro del trabajo en España, que prevé la aparición de nuevos profesionales Un sector liderará la creación de
21 días para cambiar de vida: el método de los ‘coach’
¿Hay algún hábito que quiera transformar? Sepa que puede hacerlo y que lograrlo le llevará, aproximadamente, tres semanas Maxwell Maltz (1889 -1975), un reconocido cirujano plástico de la Universidad de
PROFESIONES CON MENOS PARO
El mercado laboral ha cambiado, y es que a poco que revises las ofertas de empleo de manera periódica te darás cuenta de que hay profesiones nuevas y casi desconocidas
Nuevas formas de trabajar, nuevas relaciones en el mercado de trabajo
Este artículo lo redacté pensando en el blog de Zyncro, como respuesta a la invitación a participar que me hicieron. Y se lo envié. Pero supongo que no les gustó… No se puede
