Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.

Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.

Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:

  • Conflictos con los superiores jerárquicos
  • Conflictos con los compañeros
  • Conflictos con el personal subalterno
  • Conflictos con la propia compañía

Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:

  • Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
  • Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
  • Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.

Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:

De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.

Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:

  • Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
  • Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
  • Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que

AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS

FUENTE: prevenblog.com

Cómo actuar cuando tenemos un conflicto en nuestra empresa

economia-rrhh

Llega el trabajo híbrido: descubre las principales claves de lo que nos espera en el otoño

  Con la llegada de la crisis del COVID-19, se han establecido nuevas pautas de trabajo y una vez superado el confinamiento, las empresas comienzan a implementar el formato de

Infografía: Recomendaciones para cuidar la vista en el trabajo

  AUTOR: ANGEL LEÓN FUENTE: CONSERVATE – @Calvo_es VER + En: http://conservate.es/2015/09/24/infografia-recomendaciones-para-cuidar-la-vista-en-el-trabajo/

Ocho soft skills para la nueva realidad del trabajo

  El teletrabajo se ha desplomado y ha descendido prácticamente a la mitad en las organizaciones en comparación con el de 2020, hasta situarse en un 17,2% La llegada de

Diez claves para combatir el estrés laboral

La vuelta al trabajo tras el periodo vacacional aumenta las posibilidades de sufrir estrés El estrés es uno de los problemas más frecuentes que padecen los trabajadores en la actualidad.

Del empleo 2025 al talento 2026

Del empleo 2025 al talento 2026: profesiones más demandadas, competencias clave y hoja de ruta de empleabilidad Si 2025 fue el año en el que muchas personas “notaron” que el

Reinterpretando los mercados de trabajo…

Un ambicioso estudio sobre perfiles de puestos ofertados y curriculums en compañías tecnológicas consideradas consolidadas (con valoraciones mínimas de cien mil millones y cotizadas desde hace más de diez años) o disruptivas

Cinco claves para ayudar a los empleados a gestionar sus emociones

Una buena gestión de las emociones de los empleados les ayuda a desarrollar su trabajo de manera más eficaz y a relacionarse mejor en la empresa, lo cual impacta positivamente en

El Desajuste de Talento se duplica en España y alcanza la cifra récord del 41%

Los perfiles en los que se identifica mayor desajuste de Talento son los oficios manuales cualificados (electricistas, soldadores, mecánicos), profesionales IT (ciberseguridad, redes), ingenieros y técnicos. Un 41% de los

Claves para atraer a las generaciones Z, Y y X

  En el mundo empresarial actual, la dimensión generacional tiene mucha importancia para el marketing Generaciones Z, Y y X En el mundo empresarial actual, la dimensión generacional tiene mucha

El trabajador español del futuro

Más independientes, infieles, internacionales y emprendedores, así serán los trabajadores en 2033 Esta aseveración resume un interesante estudio de PWC titulado Trabajar en 2033, la empresa de servicios profesionales tanto

Ley de desconexión laboral en Francia, todos los detalles

El derecho a desconectarse fuera del horario de trabajo se ha aplicado hace poco en Francia. Esta disposición de la reforma laboral ha sido aprobada después de meses de protestas

Google y el reclutamiento basado en datos

    Una compañía multinacional destacada en incontables aspectos, uno de ellos es su método de selección y reclutamiento. Hablamos de Google y sus técnicas para elegir al mejor candidato

Las contrataciones en el sector TIC se dispararán en un 40% hasta 2020

En 2016 se crearon 3.595 empresas tecnológicas nuevas Las contrataciones de profesionales en el sector TIC se dispararán en un 40% hasta 2020, según datos del informe Empleo en IT

Perspectivas España 2017

Infografia perspectivas crecimiento económico de España este año 2017, vía Andres Macario.   FUENTE: DONDEHAYTRABAJO @dondehaytrabajo VER + EN: http://dondehaytrabajo.com/perspectivas-espana-2017/

Directores de RRHH de la Región de Murcia colaborarán en la inserción laboral de personas en riesgo de exclusión social

La Asociación de directores de Recursos Humanos de la Región de Murcia, Dirección Humana, y Cáritas Diócesis de Cartagena han firmado en Murcia un convenio de colaboración con la finalidad

El Área Logísitca de Níjar generará 3.400 empleos

El consejero de Fomento y VIVIENDA de la Junta, FELIPE LÓPEZ, se ha reunido con la alcaldesa de Níjar (Almería), Esperanza Pérez, para trasladarle los avances en el desarrollo del

El Gobierno moderniza la regulación del régimen de autorización y actividad de las Empresas de Trabajo Temporal

. Se implanta la creación de una base de datos central de ETT . En todos los trámites han de utilizarse obligatoriamente medios electrónicos Archivos de descarga Nota de prensa El Consejo

Especial Economía y RR.HH 2018 (mercado de trabajo, iniciativas, empleabilidad, debate, etc)

Te dejamos un artículo resumen con las noticias publicadas en www.muñozparreño.es relacionadas con la economía y los recursos humanos. Aunque los temas son variados dentro de esta categoría adquieren especial importancia temas

Cómo hemos cambiado: 10 cambios del mercado de trabajo en 30 años de España en la UE

Este 2016 se cumplen tres décadas desde que España entró a formar parte de la Unión Europea. Han cambiado muchas cosas, pero ¿cómo hemos cambiado en los últimos 30 años

Renfe y Adif prevén contratar hasta 762 nuevos trabajadores

La compañía gestora de las infraestructuras ferroviarias prevé emplear a 262 personas en su primera incorporación de personal desde hace seis años Las dos empresas lanzarán sendas ofertas de empleo