Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com
Cinco tendencias de RRHH para 2020
Soporte de equipo multifuncional, personalización, agilidad en el cumplimiento, gestión de datos para la toma decisiones o uso de tecnología adaptada, son, entre otras, las principales tendencias que impulsarán la
Cómo puede un buen espacio de trabajo mejorar tu salud mental
Un amplio porcentaje de trabajadores españoles han regresado a la oficina en septiembre tras más de año y medio teletrabajando. Para que estos trabajadores vuelvan motivados y con ilusión
La edad del contrato de formación tras el nuevo Estatuto de Trabajadores
Hoy queremos aclarar varias dudas que nos estáis planteando sobre el contrato de formación, tras la publicación en el BOE, el pasado día 24 de octubre, del Real Decreto Legislativo
Familiafacil.es lanza una plataforma de empleo para conciliar vida familiar y laboral
Los profesionales a domicilio suelen ser una pieza clave para cubrir las necesidades de muchos hogares españoles. Sobre todo si las familias quieren conciliar su vida laboral y profesional. Por
Guía del Ministerio de Trabajo sobre expedientes de regulación temporal de empleo
El Ministerio de Trabajo y Economía Social ha publicado un documento que consta de 16 páginas en el que facilita información sobre la presentación de expedientes de regulación de empleo
Si estoy cobrando prestación por desempleo…¿Me puedo ir de vacaciones?
Si estás percibiendo prestaciones por desempleo no tienes derecho a vacaciones. No obstante, te puedes desplazar durante un máximo de un mes en territorio nacional y 15 días por el
Startups: el nuevo objetivo de empresas y candidatos
Desde hace ya unos años, las empresas son conscientes de la importancia que tiene el contar con personas con talento entre sus empleados. La búsqueda y retención del talento, sigue siendo
¿En qué países de Europa hay más puestos de trabajo vacantes?
Si estás pensando en buscar trabajo fuera de España seguro que te interesa saber en qué países hay más oferta de puestos de trabajo sin ocupar. Pues bien, Eurostat, el Instituto
Recomendación coach: haz balance del 2014 para tu reflexión.
Es prácticamente inevitable, mirar atrás y hacer balance del año que ha pasado. Lo hacemos casi sin darnos cuenta. Es una actividad muy recomendable que nos sirve para: Liberar la
Señales que indican que es hora de cambiar de empleo
¿Notas que en los últimos meses ha disminuido la motivación por tu trabajo y que tu posición actual ya no representa ningún reto para ti? ¿Sientes que la empresa en
El paro de larga duración se ensaña con los mayores de 50
El 39,2% de desempleados mayores de 50 años llevan cuatro años sin encontrar un empleo. Son unas cifras escalofriantes que se pueden comparar con el porcentaje de jóvenes que llevan el
LA SALUD CARDIOVASCULAR EN 7 PASOS
Continuamente escuchamos hablar del concepto de salud cardiovascular en los medios, observamos que nuestro cuñado hace running y la vecina de enfrente va a Pilates. Eso sí, ambos ingieren tortitas
Linkedin permitirá que los empleados de una empresa recomienden a sus contactos para una vacante de empleo
La red de empleo Linkedin ha presentado Linkedin Referrals, un nuevo producto cuya función es que los empleados puedan recomendar a personas de su red de contactos para que opten
El mercado laboral español en 2026: máximos históricos de empleo, pero grandes retos para la empleabilidad real
El Informe del Mercado de Trabajo Estatal 2026 del SEPE confirma máximos históricos de empleo en España, pero también evidencia retos estructurales: brecha de género, paro de larga duración, envejecimiento laboral y necesidad de mejorar la empleabilidad real.
El Gobierno moderniza la regulación del régimen de autorización y actividad de las Empresas de Trabajo Temporal
. Se implanta la creación de una base de datos central de ETT . En todos los trámites han de utilizarse obligatoriamente medios electrónicos Archivos de descarga Nota de prensa El Consejo
El trabajo híbrido y con propósito, ejes de la hoja de ruta de la nueva normalidad laboral
Las empresas tienen la oportunidad de cuestionar el orden establecido y redefinir el concepto del trabajo Plantronics, Inc. (Poly), empresa global de soluciones de comunicación, ha publicado un nuevo
Oficinas sin despachos ni papeles
Los centros de trabajo flexibles, sin puestos asignados, aumentan hasta un 20% la productividad Interior de la sede de Microsoft en Pozuelo de Alarcón (Madrid). La oficina tradicional del siglo
El Gobierno flexibiliza los aplazamientos de las cuotas de la Seguridad Social para empresas y autónomos
Podrán solicitar el aplazamiento de las cuotas que se pagan en abril a un interés del 0,5%, siete veces inferior al establecido en la ley • Además, las cuotas que
Ikea alcanza la cifra de 8.158 empleados en España
Las ventas de IKEA en España han alcanzado los 1.384 millones de euros en el último año fiscal 2016 (en el período comprendido entre septiembre de 2015 y agosto de
¿ELIGES TÚ O LO HACEN POR TI?. Entrevista a José Medina (Headhunter)
En CuVitt hemos tenido el placer de compartir unos minutos con José Medina, Presidente de Odgers Berndtson y uno de los mejores Headhunters del panorama empresarial, con motivo de la
