Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com

INFOGRAFÍA: Los empleos del futuro en España
Puestos de trabajo difíciles de cubrir y parados por nivel académico FUENTE: PERIÓDICO EL PAÍS vía @el_pais VER + EN: http://elpais.com/elpais/2017/03/09/media/1489081406_834063.html
Nuevas formas de trabajo que ya están cambiando tu vida
Los profesionales se vuelven más ‘móviles’ y abrazan otras fórmulas de trabajo independiente, ‘freelance’, multitarea o por proyectos. Las compañías tradicionales deben responder a todo esto con una nueva organización
Guía para la Igualdad de Género en las Políticas y Prácticas de la Formación Docente
DESCARGA AQUÍ PUEDES VISUALIZAR AQUÍ
Estas son las tendencias laborales tras dos años de pandemia
Los empleados abogan por trabajar cerca de casa para poder conciliar mejor la vida familiar y profesional. Esto ha llevado a las empresas el replantearse la posibilidad de tener
Empleo. El Centro Comercial TORRE SEVILLA abrirá sus puertas en septiembre
El Centro Comercial TORRE SEVILLA, el primer centro comercial de uso mixto, urbano y abierto de la capital hispalense, abrirá sus puertas la segunda quincena de septiembre. De esta manera,
Abengoa va a generar 1.300 puestos de trabajo para un nuevo proyecto
1.300 puestos de trabajo durante la construcción de una planta termosolar y 45 vacantes después para trabajos de operación y mantenimiento. Estos son los datos en cuanto a generación de
Seis tendencias que definirán el trabajo en el futuro (infografía)
El Fax, rolodex y PDA ahora parecen aparatos prehistóricos, pero hace 10 años eran unas herramientas de oficina omnipresentes. ¿Qué sorpresas nos deparará la próxima década? Como dice el viejo
‘Muy válidos para el empleo’, la guía para ayudar a las personas con discapacidad intelectual a encontrar trabajo
Un documento escrito por de Pablo Pineda, en colaboración con la Fundación Adecco La Guía se compone de 8 capítulos que explican, de forma secuencial, qué pasos deben
¿Cómo fomentar el aprendizaje en nuevas tecnologías entre las personas con discapacidad?
Crean un programa centrado en promover la integración social y laboral a través del conocimiento de nuevas tecnologías e Internet Fundación ManpowerGroup y Fundación BT han firmado un acuerdo de
10 SIGNOS DE QUE TRABAJAS EN UNA BUENA EMPRESA #INFOGRAFIA #INFOGRAPHIC #RRHH
Una infografía con 10 signos de que trabajas en una buena empresa. 10 signos de que trabajas en una buena empresa FUENTE: TICS Y FORMACIÓN VÍA @alflredovela y @VallejoAngeles VER +
El reto de la Garantía Juvenil
¿solución a un problema estructural? Almudena Moreno, profesora titular de Sociología, Universidad de Valladolid El desempleo juvenil presenta un perfil muy diverso por edad y formación, además de ser un
Diez profesiones en las que no tendrás paro
Diez profesiones en las que no tendrás paro 30 profesiones que aseguran un trabajo para la próxima década ¿Está bien pagado? Así se cobra en 36 profesiones en 7 países
10 consejos para virtualizar rápidamente su espacio de trabajo
Hay circunstancias que obligan a las empresas a virtualizar el trabajo por un tiempo, por ejemplo crisis sanitarias como el coronavirus, movimientos sociales, huelgas o eventos climáticos extremos. En estos
Castilla La Mancha simplifica los trámites de inscripción en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil
El portavoz del Ejecutivo castellano-manchego, Nacho Hernando, ha asegurado que con esta simplificación, se podrá multiplicar por diez el número de jóvenes inscritos en el Plan de Garantía Juvenil en
El 13,9% de las ofertas de empleo ofrece puestos de trabajo que no existían hace 15 años
Nuevas profesiones e incluso nuevos sectores económicos han surgido en los últimos años gracias a la tecnología. Con ello se ha generado un gran nicho de empleo, pero, al mismo
La empresa tecnológica Toro Development prevé incrementar personal este año.
La empresa tecnológica Toro Development prevé incrementar personal este año. Toro Development, que se dedica al pago a través del móvil, está lanzando una plataforma europea independiente de ‘mobile wallet’ que
6 habilidades del trabajo de office manager
Office manager El puesto del office manager tiene una labor muy importante: asegurarse del buen funcionamiento de la oficina y ayudar a sus compañeros para que puedan trabajar a gusto. Según Adecco, es
La cuarta revolución industrial traerá ‘empleos distintos, pero más trabajo’
La Cátedra de Industria Conectada de Comillas ICAI ha analizado los efectos y consecuencias de la transformación digital en las empresas, junto a especialistas de Enagás, ABB, Grupo Antolín y
Cómo aplicar con éxito la Inteligencia Artificial en la gestión de personas
Según algunos estudios, este año se espera una implementación definitiva de la Inteligencia Artificial en la mayoría de las industrias, también en la de los Recursos Humanos, sector que
Gohisa Fish España creará más de 40 nuevos empleos en Cádiz.
La inversión, que asciende a 1 millón de euros, va a posibilitar la ampliación y diversificación de los productos, reducción de costes y la creación de 40 nuevos puestos de trabajo. Gohisa
