Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com

Cómo la tecnología ayuda a gestionar la experiencia del empleado
Meta4 define las 9 características esenciales que toda solución de RRHH debe ofrecer Segmentar a los diferentes colectivos de profesionales, adaptarse a los nuevos retos, o medir y cuantificar los
Comunidades Autónomas con más expectativas de contratación.
Aragón, Cantabria, La Rioja, Navarra y País Vasco presentan mejores perspectivas y Hostelería, Transporte, Almacenamiento y Comunicaciones, Industria Manufacturera e Intermediación Financiera y Servicios Empresariales son los cuatro únicos sectores cuyos directivos prevén
Cómo funciona el buscador de candidatos de Infojobs
Te voy a hablar de cómo funcionan las búsquedas que hacen las empresas a la bases de datos de CVs en Infojobs. Para que evalúes como estás de posicionado ahora en el buscador de
Especial Economía y RR.HH 2018 (mercado de trabajo, iniciativas, empleabilidad, debate, etc)
Te dejamos un artículo resumen con las noticias publicadas en www.muñozparreño.es relacionadas con la economía y los recursos humanos. Aunque los temas son variados dentro de esta categoría adquieren especial importancia temas
Un parque temático creará 200 empleos en Lérida
Dedicado a los Pitufos, el complejo dispondrá de hotel familiar, zona de acampada, bungalows, pistas de atletismo y zona comercial. Contará con una inversión de 47 millones de euros. El
Acuerdo entre EFE Empresas y Trabajando.com para dinamizar el empleo
El acuerdo se ha firmado con el propósito de crear más puentes entre la oferta y la demanda de empleo. De esta manera, EFE Empresas se suma al proyecto de
EL DESIGN THINKING EN LA GESTIÓN DEL TALENTO
En la actualidad, las enormes dificultades a las que se enfrentan las empresas, tanto por la complejidad del mercado en el que operan como por el entorno laboral en
ALSA fomenta la presencia de las mujeres en el sector del transporte
La empresa de transporte de viajeros por carretera ALSA se ha adherido recientemente a la plataforma europea ‘Women in Transport-EU Platform for Change’, un programa cuyo objetivo es promover el empleo de las
72 STARTUPS QUE ESTÁN TRANSFORMANDO EL SECTOR RETAIL
Una infografía con 72 startups que están transformando el Sector Retail. Vía 72 startups que están transformando el Sector Retail FUENTE: ticsyformacion.com 72 startups que están transformando el Sector Retail
¿Tiene futuro la Economía Circular?
Cada vez resulta más habitual hablar de iniciativas empresariales que buscan algo más allá del beneficio económico. Comenzamos hablando de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), para ir inventando poco a poco
Dos pilares necesarios para el comercio electrónico en 2018
Comercio electrónico El marketing es cada vez más poderoso, ya que atrae a tu público objetivo hacia tu marca con la información que deseas recibir en el momento deseado. El
Así serán los espacios de trabajo en la ‘nueva normalidad’: más colaborativos y adaptables para acoger a trabajadores itinerantes y en remoto
Las empresas tendrán que acometer cambios estratégicos para reforzar el sentimiento de comunidad frente al de propiedad del puesto de trabajo Así serán los espacios de trabajo en la
Trabajos u otras prestaciones o pensiones compatibles con la prestación de desempleo
Pregunta: Estoy percibiendo una prestación por desempleo. ¿Con qué es compatible? Respuesta: La prestación contributiva o el subsidio por desempleo que usted percibe es compatible con: – El trabajo a tiempo parcial
EMPLEO Y DISCAPACIDAD: SÍ SE PUEDE
EMPLEO Y DISCAPACIDAD: SÍ SE PUEDE En los momentos de crisis se acentúan las dificultades de ciertos sectores de la población que, por una causa u otra, tienen más complicado
Guía de facilitación de acceso a las medidas INGRESO MÍNIMO VITAL – Preguntas habituales y teléfono gratuito
La aprobación del Ingreso Mínimo vital supone el mayor avance en los derechos sociales en nuestro país desde, al menos, la aprobación de la Ley de Dependencia. Esta
La importancia de la atención psicológica en el trabajo
El verdadero capital de una empresa es el que está formado por sus trabajadores y como tales, han de ser cuidados al máximo. Un trabajador eficiente es un auténtico
Malas Prácticas en RRHH: Causas y Consecuencias
Es cierto que todo tiene su qué y su porqué. Sin embargo, que lo tenga, no quiere decir que la explicación sea correcta. Tú como reclutador sabrás, que muy a menudo,
Amazon creará 1.500 empleos en tres años en el nuevo centro de El Prat
Amazon prevé crear 1.500 puestos de trabajo fijos en tres años a partir de la inauguración del centro logístico en El Prat de Llobregat en otoño de 2017. El gigante
Ebook colaborativo gratuito «Empleabilidad en el entorno digital – Un mapa presente y futuro el mercado laboral» Vía @FOXIZESchool
En 20 años, 8 de cada 10 personas tendrán un trabajo totalmente diferente al que tienen ahora mismo. Vivimos en plena transformación digital y es en este punto que o
Claves para mejorar la productividad de las pymes
la empresa Goalboxes propone siete antídotos para que pymes y micropymes mejoren su productividad. Para Goalboxes, un “centro de productividad” que ofrece programas de formación para empresas y directivos, se debe considerar
