Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com
La inteligencia artificial y el empleo en 2026: cómo cambiarán las profesiones y qué competencias marcarán la empleabilidad
La inteligencia artificial y el empleo en 2026 Una transformación profunda del mercado laboral La inteligencia artificial se ha convertido en una de las grandes fuerzas de transformación del mercado
5 consejos para ser productivo a pesar de las altas temperaturas
Seguir unas pequeñas pautas puede hacer la jornada laboral más llevadera, a pesar de las elevadas temperaturas En plena ola de calor y con la jornada intensiva más que asentada,
10 consejos claves para la internacionalización de los RRHH
En una época en la que cada vez más las empresas apuestan por la internacionalización y en el que las filiales se multiplican, la necesidad de disponer de herramientas tecnológicas
Estas son las razones por las que cada vez más empresas apuestan por la nube (vídeo)
Cada vez son más las empresas que deciden subirse a la nube. Se trata de una opción más que interesante a la hora de mejorar procesos internos y dotar a
Los mejores libros sobre selección de personal
Hay quien dice que el 99% de los problemas que tiene una organización están derivados de una mala selección de personal. En Estados Unidos, cerca del 50% de las nuevas
CAMBIOS EN EL MODELO 190 #INFOGRAFIA #INFOGRAPHIC
Hola: Una infografía sobre los Cambios en el modelo 190. Via Un saludo
Salud, una de las áreas con más empleo
El trabajo está experimentando una gran transformación. Empleos susceptibles de automatización lleno de tareas tediosas, repetitivas y monótonas se dejará progresivamente en manos de robots. Pero, a cambio, aquellas tareas que necesiten para su
CEPSA generará 2.000 puestos de trabajo en la refinería de San Roque (Cádiz)
El plan inversor de la compañía en la comunidad hasta el año 2020, que supondrá una inversión de 1.800 millones, de los cuales 1.000 irán dirigidos al proyecto de mejora
Todo lo que debes saber sobre los ERTEs debido al coronavirus
La pandemia que estamos sufriendo por el dichoso coronavirus está afectando a la economía y está causando estragos en las empresas. En esta última semana, muchas empresas han suspendido su
CÓMO ACTUAR CUANDO TENEMOS UN CONFLICTO EN NUESTRA EMPRESA
Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el
Actitudes y motivaciones de la capacidad emprendedora de las mujeres en españa
DescargaMuestra 1 Publica Autor(es): MARÍA DEL MAR FERNÁNDEZ DELGADO EOI ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL FUENTE: http://www.eoi.es/
La Generalitat paraliza la primera privatización del Servei d’Ocupació de Catalunya (SOC)
La Generalitat paraliza la primera privatización del Servei d’Ocupació de Catalunya (SOC) Se frena la convocatoria de un concurso valorado en 1,9 millones para buscar trabajo con agencias privadas para
10 preguntas que debes hacerte para evaluar el trabajo de tu asesor
Cuando contratas a un asesor para tu empresa esperas de él ciertos resultados: que te ahorre tiempo, que ayude al crecimiento del negocio, que los libros de
Los puestos de trabajo con más ofertas
¿Cuáles son los sectores que más empleo que contaron con más ofertas en 2017? ¿Qué departamentos dentro de la empresa fueron los que más personal solicitaron ? El Informe Infoempleo Adecco desvela
Delta Vigo creará 70 empleos en su nueva planta de Vigo.
La empresa Delta Vigo anuncia la creación de una nueva planta en la que prevé invertir 26 millones y crear unos 70 puestos de trabajo en Vigo. Delta Vigo es una
Cómo afecta la IA en logística y transporte
La revolución tecnológica ha llevado a que logística y transporte sean objeto de una profunda transformación. De hecho, se trata de una completa remodelación de la industria. Al menos,
El trabajador español del futuro
Más independientes, infieles, internacionales y emprendedores, así serán los trabajadores en 2033 Esta aseveración resume un interesante estudio de PWC titulado Trabajar en 2033, la empresa de servicios profesionales tanto
Estos son los perfiles laborales que más demandarán las pymes
Las necesidades del mercado laboral de la próxima década en España seguirán respondiendo a las necesidades de la pequeña y mediana empresa, ya que serán estás las que sigan
El Liderazgo en Tiempos de Teletrabajo
A modo general, toda empresa a lo largo de su trayectoria está en riesgo de pasar al menos por una situación de crisis que altere su funcionamiento, por lo que
El Incibe publica una guía de ciberseguridad en el teletrabajo para empresas y empleados
El Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), entidad dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, ha lanzado la guía Ciberseguridad en el teletrabajo: una guía de aproximación para
