Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com
Informe sobre las Carreras con más Salidas Profesionales.
Análisis de las titulaciones con mayores salidas profesionales en la actualidad. El 61,4% de estas ofertas piden expresamente que los candidatos tengan una titulación universitaria. En algunos casos, esta
Empresas recuperadas por trabajadores: una solución a la deslocalización productiva
La crisis económica iniciada en 2007 ha dejado patente la inestabilidad y precariedad del empleo y la existencia de un modelo productivo ineficaz e ineficiente. Este es un problema estructural
El empleo en España según la OIT. Breve esquema de su análisis y propuestas.
La OIT ha publicado un informe titulado “España:Crecimiento con Empleo” en el que analiza con profundidad nuestro mercado de trabajo. Su diagnóstico, realista donde los haya, nos plantea una situación
La jubilación, tal y como la conocemos hoy, podría ser pronto cosa del pasado
La jubilación, tal y como la conocemos hoy, podría ser pronto cosa del pasado El último estudio realizado por The Economist Intellegence Unit y Towers Watson a 480 altos ejecutivos
El paro cae pero también la población activa, todos los detalles
Se prevé que la tendencia de desaceleración en la creación de empleo, va a continuar a un ritmo parecido al que se ha estado dando en el mercado de trabajo durante este año. En
Recomendación coach: haz balance del 2014 para tu reflexión.
Es prácticamente inevitable, mirar atrás y hacer balance del año que ha pasado. Lo hacemos casi sin darnos cuenta. Es una actividad muy recomendable que nos sirve para: Liberar la
Así es el limbo de los parados de 40
De los 4.574.700 desempleados españoles, 2.226.100 superan esta edad, fuera de las ayudas a los jóvenes y a los mayores de 55 España, camino de convertirse en un país de
Los 30 trabajos con más futuro profesional
Que el futuro es tecnológico no es ninguna novedad. Varios estudios sobre los empleos del futuro señalan la robótica y el big data como los pilares fundamentales de la empleabilidad
La robótica, herramienta de inclusión social y laboral
El Programa ‘MotivaTICs’, de Informática El Corte Inglés, Samsung y Ayuntamiento de Barcelona, liderado por la Pltaforama de Educación social Martí-Codolar (Salesians Sant Jordi), ha conseguido que de los 30 alumnos participantes, el 69 % hayan retornado
Cómo usar la música para ser más productivo
Uno de los principales objetivos de las empresas es conseguir que sus trabajadores sean más productivos, para lo que suelen buscar herramientas y métodos para agilizar el trabajo y motivar
Salud, transportes y enseñanza, los gastos que más suben en cada hogar, junto con restauración
Salud (+9,8), transportes (+3,4) y enseñanza (+2,4%), tres de los sectores más afectados por los recortes de gasto público, fueron junto con los de restauración (+3,7) los gastos medios por
Grupo Día contratará 1.000 carniceros para sus nuevos establecimientos.
En toda España prevé contratar 1.000 carniceros. Grupo DIA continúa con el desarrollo de su nuevo formato La Plaza de Dia, para el que tiene previsto la apertura de aproximadamente 100
Qué ventajas obtienen las empresas cuando implementan un plan de igualdad
Es probable que hayas oído hablar del plan de igualdad para empresas. Según el artículo 46 de la Ley Orgánica 3/2007, un plan de igualdad es un conjunto ordenado de
Ventajas de la Inteligencia Artificial para la búsqueda del candidato perfecto
AIS Group impulsa una herramienta para facilitar el análisis y la gestión de currículums Más allá de la emergencia sanitaria, el coronavirus ha provocado una crisis económica que se
Conozca la deuda de su ayuntamiento
Conozca la deuda de su ayuntamiento Madrid ocupa el puesto 129 y su deuda per cápita triplica la de Barcelona Illán de Vacas, el pueblo más pequeño de España, cuenta
Las reanudaciones agrupadas de prestaciones. Nuevas Tendencias.
La realidad laboral ha cambiado. Hay trabajadores que alternan el cobro de sus prestaciones por desempleo con trabajos esporádicos de algunos días sueltos al mes, incluso contratos por horas sueltas. ¿Cómo
Infografía: el creciente peso de la economía colaborativa en la UE
Infografía: el creciente peso de la economía colaborativa en la UE Economía Infografía: creciente peso de la economía colaborativa en la Unión Europea. BlaBlaCar, Deliveroo y Airbnb son plataformas
Outdoor Training: ¡Team Building para Directivos!
¿Outdoor Training? Poca gente ha oído hablar de él, probablemente no lo conozcas, pero si alguna vez conoces a alguien que lo haya probado… ¡Te hablará maravillas de estas dinámicas
Steelcase creará 500 nuevos empleos en su fábrica de Madrid.
Steelcase creará 500 nuevos empleos en su fábrica de Madrid. Dentro de su proceso de racionalización industrial en Europa, la multinacional americana Steelcase, dedicada al equipamiento y optimización de espacios de trabajo, ha seleccionado
¿Cuáles son los sectores en los que se prevé un mayor crecimiento en 2017? (infografía)
La economía española, a pesar de ser una de las que mayor tasa de paro tiene de la zona euro (situada solo por detrás de Grecia), mantiene un buen ritmo
