Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com
Reflexiones sobre el derecho a la desconexión tecnológica de los trabajadores y el surgimiento de nuevas formas de trabajo en Italia.
Por María José Cervilla Garzón Reflexiones sobre el derecho a la desconexión tecnológica de los trabajadores y el surgimiento de nuevas formas de trabajo en Italia Pfra. Dra. Mª José Cervilla
Habilidades básicas para ser un empleado imprescindible
Son muchos los que están pensando en dar un nuevo rumbo a su futuro profesional o, simplemente, mantenerse y ser más competitivo en un entorno cada vez más difícil. Tal
6 Libros recomendables para RRHH para empezar el 2020
Tenemos grandes libros de los que servirnos para crecer, para desarrollar nuestra área y para poder aportar mucho más valor a la organización. Libros para personas que gestionan personas No
Así ha impactado el covid-19 sobre empresas y trabajadores
IBM, a través del Institute for Business Value (IBV), ha llevado a cabo una encuesta a 3.800 directivos de todo el mundo para conocer sus opiniones sobre la evolución
El sector español de la bicicleta generó 1.471 millones de euros en 2015, dando trabajo a 19.000 personas
El ciclismo sigue creciendo en España: según el Observatorio Cetelem de Consumo España 2016 y AMBE, la industria de los pedales facturó en 2015 casi 1500 millones de euros, un 8,62
10 tipos de empleados ¿Cuál eres tú?
Los equipos de trabajo se integran por profesionales que poseen distintos conocimientos, capacidades, habilidades, formación y en general, distintas competencias, que unidas, permiten alcanzar las metas propuestas. Según el
Black Friday 2020: Democratización de las oportunidades
Diego Sanabria Black Friday 2020: Democratización de las oportunidades Al igual que ocurrió en el nacimiento del fenómeno allá por los años 60 en EEUU, el Black
Las cinco grandes tendencias de RRHH para 2019
Top Employers Institute, organización que certifica las condiciones laborales que las empresas ofrecen a sus trabajadores, ha dado a conocer las cinco tendencias de RRHH que serán referencia en 2019, según
¿Qué evaluamos en una entrevista laboral por competencias?
Contribución de la Sociedad Uruguaya de Gestión de Personas (www.gestiondepersonas.org.uy) elaborada por la Psicóloga Laboral Silvia Sarazola Scirgalea Desde el enfoque de competencias laborales, en una entrevista evaluamos habilidades, conocimientos
Un 43% de los parados mayores de 55 años lleva más de 4 años en paro y el 58% cree que no volverá a trabajar nunca
El 83% de los responsables de Recursos Humanos no ha contratado a ningún mayor de 55 años en el último año, según una encuesta a 160 consultores de selección; el
Empleo en el sector tecnológico: 500.000 puestos sin cubrir por falta de profesionales
El futuro del empleo en el sector tecnológico se está cimentando en el presente. Las últimas estimaciones de la Comisión Europea indican que en 2020 habrá más de 500.000 puestos de
Entra en vigor la nueva Ley de Contratos del Sector Público
El viernes, 9 de marzo, entra en vigor la Ley de Contratos del Sector Público por la que se transponen al ordenamiento jurídico español las directivas del Parlamento Europeo y del
Contratación de detectives privados para investigaciones laborales. Muy recomendable.
Los detectives privados son unos profesionales cuya actividad está regulada por la Ley 5/2014, de Seguridad Privada (LSP) pese a que llevan actuando en España desde principios del s. XX
5 aspectos positivos de la inteligencia artificial para asesorías y despachos profesionales
Si preguntáramos a 100 expertos qué es la inteligencia artificial (IA), nos darían todo tipo de respuestas. Pero lo que sí es seguro es que no se trata de un
¿No sabes en qué trabajar? Este es el mapa definitivo de profesiones digitales
La acelerada transformación digital ha traído al mercado cientos de profesiones nuevas. EL PAÍS RETINA y la escuela de negocios ISDI te ofrecen un resumen
Cómo darse de alta en el fichero de Garantía Juvenil
Para poder participar en diferentes programas por el empleo joven, es necesario estar inscrito en el Fichero de Garantía Juvenil. Te enseñamos paso a paso los requisitos que debes cumplir
El SEPE publica una Guía básica del trámite de solicitud colectiva de prestaciones | Se simplifican los trámites para pedir prestaciones del SEPE y Seguridad Social
El SEPE acaba de publicar una Guía básica del trámite de solicitud colectiva de prestaciones. En esta guía te ofrecen aclaraciones sobre cómo solicitar, de forma colectiva por la empresa, las prestaciones
¿Tiene futuro la Economía Circular?
Cada vez resulta más habitual hablar de iniciativas empresariales que buscan algo más allá del beneficio económico. Comenzamos hablando de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), para ir inventando poco a poco
Publicado el Estudio del Mercado de Trabajo de los Jóvenes Andaluces
El Observatorio Argos (Sistema de Prospección Permanente del Mercado de Trabajo de Andalucía) del Servicio Andaluz de Empleo, analiza en este estudio la población joven en su relación con el
LinkedIn renueva Recruiter para facilitar a los reclutadores la búsqueda de talento
LinkedIn ha iniciado hoy el despliegue de la nueva versión rediseñada de su producto estrella para reclutadores en España, LinkedIn Recruiter. Según la red social, LinkedIn Recruiter es utilizado actualmente
