Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com
2004-2011: los ocho años con más afiliados a la Seguridad Social
Esta semana se han publicado los datos de la EPA, la Encuesta de Población Activa. Son buenos. El Paro se reduce de forma considerable (más de 300.000 parados menos que en
FACTOR HUMANO 4.0: INNOVACIÓN CENTRADA EN LAS PERSONAS PARA LA INDUSTRIA 4.0
Sistemas ciber-físicos, industria y productos inteligentes, Internet of Things, hiperconectividad, Big Data, impresión 3D… son conceptos que leemos y escuchamos cada vez con mayor frecuencia y con los que nos vamos
LEGO® aplicado a la Prevención de Riesgos Laborales
Unos montacarguistas fueron invitados por su empresa a una capacitación de Seguridad en el uso de Montacargas, todos los años recibían una charla similar: un salón tipo universidad con sillas
Así afecta a tu salud trabajar muchas horas sentado
La ergonomía es la ciencia que se ocupa de buscar la mejor forma de adaptar los puestos de trabajo a las características anatómicas y psicológicas de los empleados para mejorar su
Sacyr contratará 50 personas con discapacidad
Sacyr facilitará la incorporación de 50 personas con discapacidad en la plantilla del grupo de construcción. Este convenio se enmarca en los programas operativos de Empleo Juvenil y Economía Social
Más de 900 empresas se alían a favor del empleo y la digitalización responsable
Forética presenta 50 soluciones empresariales al reto del Futuro del Trabajo Forética, la asociación de empresas y organizacioneslíder en responsabilidad social empresarial (RSE), ha presentado en la sede del
4 nuevas «ofertas estafa» de trabajo
4 nuevas formas de engañar y sacar el dinero con ofertas de trabajo FALSAS. No permitamos la impunidad. Para combatir a estos delincuentes hay que infomarse, denunciar y difundirlo a todos
La jubilación, tal y como la conocemos hoy, podría ser pronto cosa del pasado
La jubilación, tal y como la conocemos hoy, podría ser pronto cosa del pasado El último estudio realizado por The Economist Intellegence Unit y Towers Watson a 480 altos ejecutivos
¿Cuáles son las mayores preocupaciones en materia de empleo?
InfoJobs ha dado a conocer hoy los resultados de su ‘I Barómetro del Empleo’, en el que se analiza cuáles son las principales preocupaciones de la población activa española
Empleo para mayores de 40
“La Comunidad Laboral Trabajando.com – Universia y Plus40net, han realizado una encuesta a más de 2.100 españoles. En el estudio se han obtenido datos destacables, como que el 73%
Señales que indican que es hora de cambiar de empleo
¿Notas que en los últimos meses ha disminuido la motivación por tu trabajo y que tu posición actual ya no representa ningún reto para ti? ¿Sientes que la empresa en
20+4 Influencers de Recursos Humanos en las Redes Sociales
Influencers de recursos humanos, expertos o reclutadores para el empleo. Después de un trabajo laborioso, que me ha costado horas y que me ha llevado varios días, que dejé en
NH incorporará 11 nuevos hoteles
Renovar sus hoteles para subir entre un 15% y un 20% las tarifas. Ese es el objetivo que se ha marcado NH Hotel Group que recientemente ha relanzado su marca
Cómo afecta la IA en logística y transporte
La revolución tecnológica ha llevado a que logística y transporte sean objeto de una profunda transformación. De hecho, se trata de una completa remodelación de la industria. Al menos,
¿Proforma, factura, recibo o factura electrónica?
Cada tipo de factura tiene su singularidad y se deberá utilizar en unas características concretas, pero ¿sabes qué diferencia existe entre una factura simplificada, una factura proforma y una electrónica?
10 TRABAJOS QUE MÁS CRECERÁN EN EL MUNDO (2018-2022) #INFOGRAFIA #EMPLEO
Una infografía sobre los 10 trabajos que más crecerán en el mundo (2018-2022). FUENTE: TICS Y FORMACIÓN por @VallejoAngeles y @alfredovela ver + en: https://ticsyformacion.com/2018/09/18/10-trabajos-que-mas-creceran-en-el-mundo-2018-2022-infografia-empleo/
ANATOMÍA DE LA OFERTA DE TRABAJO PERFECTA EN REDES SOCIALES
Una infografía sobre la Anatomía de la oferta de trabajo perfecta en Redes Sociales. Vía Anatomía de la oferta de trabajo perfecta en Redes Sociales FUENTES: TICS Y FORMACIÓN
Real Decreto-ley 8/2014 de incentivación de contratación de jóvenes
Publicado en el BOE, el Real Decreto-ley 8/2014, de 4 de julio, de medidas urgentes para el crecimiento, la competitividad y la eficiencia, que contenía medidas incentivadoras a la contratación de
Los salarios más altos en España multiplican por 9,3 veces a los salarios más bajos
El salario es una variable clave tanto del mercado laboral como de la economía en su conjunto. Por ejemplo, de lo que ocurra con los salarios dependerá en gran medida
Guía del Mercado laboral de 2017. Sectores que crearán empleo
La Guía del Mercado Laboral elaborada por Hays es una publicación anual en la que se hace un análisis de la situación del mercado laboral en España y los salarios
