Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com
Startups: el nuevo objetivo de empresas y candidatos
Desde hace ya unos años, las empresas son conscientes de la importancia que tiene el contar con personas con talento entre sus empleados. La búsqueda y retención del talento, sigue siendo
Los 30 trabajos con más futuro profesional
Que el futuro es tecnológico no es ninguna novedad. Varios estudios sobre los empleos del futuro señalan la robótica y el big data como los pilares fundamentales de la empleabilidad
Reflexiones sobre el derecho a la desconexión tecnológica de los trabajadores y el surgimiento de nuevas formas de trabajo en Italia.
Por María José Cervilla Garzón Reflexiones sobre el derecho a la desconexión tecnológica de los trabajadores y el surgimiento de nuevas formas de trabajo en Italia Pfra. Dra. Mª José Cervilla
El SEPE publica una Guía básica del trámite de solicitud colectiva de prestaciones | Se simplifican los trámites para pedir prestaciones del SEPE y Seguridad Social
El SEPE acaba de publicar una Guía básica del trámite de solicitud colectiva de prestaciones. En esta guía te ofrecen aclaraciones sobre cómo solicitar, de forma colectiva por la empresa, las prestaciones
Cuáles son las situaciones laborales durante la crisis del coronavirus
“No se trata sólo de una crisis sanitaria mundial, sino también de una importante crisis económica y del mercado laboral que está teniendo un enorme impacto en las personas” Director
2004-2011: los ocho años con más afiliados a la Seguridad Social
Esta semana se han publicado los datos de la EPA, la Encuesta de Población Activa. Son buenos. El Paro se reduce de forma considerable (más de 300.000 parados menos que en
Cómo gestionar el conflicto en tu equipo eficazmente : 7 simples pasos
Cómo gestionar el conflicto Vivimos una época convulsa. Los problemas en las organizaciones crecen tanto en número como en complejidad y las tareas nos desbordan. Es el caldo de
Real Decreto-ley de 27 de marzo de medidas complementarias en el ámbito laboral
CUIDATE #YoMeQuedoEnCasa La situación extraordinaria y urgente por la que actualmente atravesamos requiere la adopción de nuevas medidas que respondan de manera adecuada a las necesidades que se derivan
Cómo evitar la ansiedad en el trabajo
La ansiedad es la respuesta emocional ante situaciones que percibe como amenazantes o peligrosas, lo que produce intranquilidad, nerviosismo o preocupación. El trabajo es, sin duda, en muchas ocasiones el origen de
La situación del colectivo LGTB+ en el ámbito laboral
Dentro de su iniciativa de Diversidad, The Boston Consulting Group (BCG) publica la cuarta edición de su estudio sobre la situación del colectivo de lesbianas, gays, bisexuales, transgénero y otros (LGTB+) en
El futuro del reclutamiento : 10 tendencias que definen la contratación de trabajadores.
Los profesionales de los Recursos Humanos estan en continuo avance y cambio motivado fundamentalmente por las Redes Sociales y las denominadas herramientas 2.0. Por ello, el reclutamiento ha venido sufriendo
Preguntas ilegales (aunque las respondamos en el CV) para una entrevista de trabajo
La legislación europea exige que durante una entrevista laboral sólo se planteen temas relacionados con el puesto. Sin embargo, es habitual encontrarse con algunas preguntas frecuentes que son ilegales y,
10 claves para seleccionar personal a través de Twitter y Facebook
LinkedIn, Facebook y Twitter son las tres redes sociales que más utilizan las empresas para reclutar empleados, con un 65% de compañías que han usado la primera en sus procesos
Cinco empleos que no existían hace 10 años, pero que ahora triunfan en el mercado laboral
Narrador de videojuegos, diseñador conversacional o data scientist…son solo algunos de los empleos que en 2011 ni siquiera existían pero que este 2021 arrasan en el sector tecnológico Antes
Cinco tecnologías que seguirán creciendo en la ‘nueva normalidad’
Mucho se ha hablado de la importancia de la digitalización y el papel fundamental que está teniendo la tecnología en las empresas durante esta situación de confinamiento, pero sin duda
Los retos de los disléxicos en el mundo laboral
Perezoso y poco inteligente. Así consideraban en el colegio a Richard Branson, quien terminó abandonando los estudios a los 15 años. El diagnóstico del actual multimillonario y CEO de
¿Qué tipos de acoso laboral se pueden dar en el trabajo?
El acoso laboral es lamentablemente una realidad. Pero afortunadamente, desde hace algunos años se han puesto en marcha mecanismos jurídicos para denunciarlo y proteger a las víctimas. Desde el
Los parados con prestación caen a niveles de 2009, cuando había un millón menos de desempleados
Los parados pierden sus prestaciones cuatro veces más rápido que lo que cae el desempleo Hay 2.469.428 personas que cobran una prestación: una cifra similar a la de 2009, a
Doce escenarios laborales y sociales en los que impacta la declaración del estado de alarma
Un informe realizado por Jesús Lahera y Javier Thibault, consultores del despacho Abdón Pedrajas, analiza los doce escenarios que reflejan las consecuencias laborales y sociales de esta normativa de urgencia.
Air Europa Express tiene previsto crear hasta 500 nuevos puestos de trabajo
Air Europa Express, la línea de bajo coste de Air Europa que ya opera un vuelo Madrid-Valencia, generará entre 400 y 500 nuevos puestos de trabajo en un plazo aproximado
