Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.

Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.

Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:

  • Conflictos con los superiores jerárquicos
  • Conflictos con los compañeros
  • Conflictos con el personal subalterno
  • Conflictos con la propia compañía

Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:

  • Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
  • Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
  • Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.

Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:

De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.

Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:

  • Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
  • Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
  • Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que

AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS

FUENTE: prevenblog.com

Cómo actuar cuando tenemos un conflicto en nuestra empresa

economia-rrhh

15 consejos de LinkedIn para optimizar las entrevistas de selección

LinkedIn acaba de lanzar el e-book gratuito 15 trucos para que tus entrevistas sean más productivas, en el que recoge consejos para los reclutadores basados en la preparación, las primeras impresiones, la evaluación y la

Las 10 habilidades tecnológicas que marcarán 2020

Udemy cita Python, React, Angular y el Machine Learning, entre otras Decir que las nuevas tecnologías han revolucionado el mercado laboral no resulta ya en absoluto sorprendente. Llevamos años viendo

Relojes inteligentes para reducir los riesgos laborales

Zerintia Technologies es una empresa española que desarrolla soluciones corporativas para dispositivos Wearable Durante 2014, el número total de accidentes durante horas de trabajo creció respecto al año anterior -algo

Teletrabajo flexible y por objetivos, el nuevo paradigma del empleo

El trabajo del futuro será flexible, en remoto y se evaluará en función de metas cumplidas, pero es necesario gestionar mejor y optimizar el tiempo y evitar la multitarea. ¿El

Avances en Recursos Humanos en la última década

¿Cuántos avances hemos hecho y cuánto nos queda por hacer? La verdad es que el camino está revolucionando lo que teníamos, pero aún queda mucho, y se presenta de lo

Notas sobre trabajo y empleo. No conviene quedarse en la cantidad, sino que hay que prestar mucha atención a su calidad

El Ministerio de Empleo y Seguridad Social ha publicado hoy martes, 2 de agosto, los datos del mes de julio correspondientes a laafiliación a la Seguridad Social,contratos formalizados y desempleo

Informe Global Adecco 2014 – Búsqueda de empleo y reputación en la era 3.0

Descárgate el archivo pdf para ver la noticia                             FUENTE: ADECCO

CÓMO DIGITALIZAR LA INFORMACIÓN DE RIESGOS A TRABAJADORES

La digitalización de la información y de los procesos de gestión se ha convertido en imprescindible en nuestra era. Una de las obligaciones para el empresario que fija la Ley

😷CORONAVIRUS😷. Información de interés para empresas y personas trabajadoras

Ciudadanía en general, personas trabajadoras y empresas en particular reclaman atención e información sobre la repercusión que sobre sus vidas y su actividad profesional puede tener el coronavirus. Vamos a

CÓMO USAR LINKEDIN DE FORMA EFICAZ EN TU EMPRESA #INFOGRAFIA

Una infografía sobre Cómo usar LinkedIn de forma eficaz en tu empresa. Vía Desde la aparición de las Redes Sociales, esta frase se ha convertido en un factor guía para aquellos

La IV Revolución Industrial

    En las páginas de TELOS se ha disertado acerca de la posibilidad de vivir mil años, de habitar en otros planetas, de crear cerebros artificiales o editar nuestro

TICs: Los puestos y contratos más demandados en España

Hemos comentado en más de una ocasión en este blog que el mercado laboral ha cambiado a pasos agigantados en los últimos años y esto es un hecho probado y

Internet, entorno digital, tecnología, energía y medio ambiente, sectores idóneos para una reorientación laboral

El mercado laboral se encuentra en constante transformación, lo que ha obligado a muchos profesionales a optar por el reciclaje profesional, es decir, a reorientar su carrera a través de

¿Dónde se ha creado empleo en 2018?

El año 2018 ha terminado como uno de los mejores para el mercado laboral español. Se han creado 563.000 empleos, medidos según los afiliados a la Seguridad Social. La afiliación total

#QuédateEnCasa, la gran oportunidad para impulsar la conciliación familiar y laboral

Una gran oportunidad para padres, hijos… familias Un 72,2% de los progenitores manifiestan sentimientos negativos por la incapacidad de poder compartir más tiempo con sus hijos, según el programa ‘¿Cuánto

El número de parados de larga duración se ha multiplicado por ocho desde 2008

Los últimos datos de empleo sonríen al Gobierno, pero la realidad sigue siendo muy dura para miles de españoles. Por ejemplo: el número de parados menores de 25 años que

Todos los requisitos para cobrar la prestación o los subsidios y trabajar en el campo

El Consejo de Ministros aprobó medidas de flexibilización laboral para favorecer la contratación temporal de trabajadores en el sector agrario y para asegurar el mantenimiento de la actividad agraria, durante

Los parados con prestación caen a niveles de 2009, cuando había un millón menos de desempleados

Los parados pierden sus prestaciones cuatro veces más rápido que lo que cae el desempleo Hay 2.469.428 personas que cobran una prestación: una cifra similar a la de 2009, a

El sector servicios empleará a un tercio de los trabajadores del mundo en los próximos cinco años, según la OIT

El sector servicios será la principal fuente de empleo mundial durante los próximos cinco años, tanto en el ámbito de los servicios administrativos y servicios a empresas, como en el

Las diez cualidades del profesional de RRHH para liderar la transformación digital del talento en su empresa

  Las diez cualidades del profesional de RRHH para liderar la transformación digital del talento en su empresa La transformación digital requiere de un cambio de paradigma en el que