Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.

Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.

Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:

  • Conflictos con los superiores jerárquicos
  • Conflictos con los compañeros
  • Conflictos con el personal subalterno
  • Conflictos con la propia compañía

Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:

  • Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
  • Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
  • Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.

Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:

De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.

Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:

  • Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
  • Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
  • Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que

AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS

FUENTE: prevenblog.com

Cómo actuar cuando tenemos un conflicto en nuestra empresa

economia-rrhh

Cómo cambiará el plan de igualdad para las empresas en 2020

Explicamos cómo evolucionarán las obligaciones relacionadas con los planes de igualdad en 2020 y en los próximos ejercicios. Qué es un plan de igualdad y qué empresas deben tenerlo Cómo

Seis competencias necesarias en los trabajadores para avanzar en la transformación digital

Se habla mucho de la transformación digital de las empresas, y a menudo se olvidan de un elemento clave para su éxito, los empleados. Al fin y al cabo este proceso

Spain Nightlife y Hosteleo promueven el portal de empleo en ocio nocturno

Spain Nightlife y Hosteleo.com promueven la digitalización en la búsqueda de empleo en ocio nocturno como herramienta contra el paro juvenil. De esta manera los asociados y usuarios comenzarán a ver en pocos

La desigualdad salarial aumentó en dos tercios de los Estados miembros de la UE entre 2006 y 2011

La desigualdad salarial aumentó en dos tercios de los Estados miembros de la Unión Europea entre 2006 y 2011, según el estudio ‘Wage dispersion in the EU’, realizado por el

Gestión del talento en la era digital

  Nos movemos en la era digital y eso ha hecho que muchas cosas se hayan transformado. La gestión del talento es una de las áreas que más cambios está

El 20% de trabajadores cobra el salario mínimo

Las encuestas salariales dicen que un 20% de trabajadores, 3,5 millones de personas, no llegan al salario mínimo interprofesional o cobran alrededor de los 655,20 euros al mes. AUTOR: Pau Sisternas 

5 claves para impulsar las ventas online de tu pyme

    Pese a lo que pueda parecer, no es necesario poseer una gran empresa para contar con una estrategia de marketing digital. Todos los negocios, sin importar su tamaño,

¿Cómo serán los procesos de selección y búsqueda de talento en 2021?

  La Covid-19 ha modificado varios aspectos clave en el ámbito laboral. Uno de ellos, según advierten en el estudio ‘Retos de las empresas españolas en la era COVID-19’ elaborado

Todo lo que debes saber sobre los ERTEs debido al coronavirus

La pandemia que estamos sufriendo por el dichoso coronavirus está afectando a la economía y está causando estragos en las empresas. En esta última semana, muchas empresas han suspendido su

Glifosato: el herbicida más utilizado en España es declarado cancerigeno.

La inclusión del glifosato en el listado de agentes cancerígenos de la IARC reactiva la oposición global a esta sustancia e impulsa una campaña de CCOO para prevenir su exposición

Reinventarse profesionalmente, una necesidad para los trabajadores del siglo XXI

  Hace ya tiempo que se acabó aquello de hacer carrera en una empresa. El empleado que entraba de aprendiz y se jubilaba en la misma organización parece cosa del

Cómo la tecnología ayuda a gestionar la experiencia del empleado

Meta4 define las 9 características esenciales que toda solución de RRHH debe ofrecer  Segmentar a los diferentes colectivos de profesionales, adaptarse a los nuevos retos, o medir y cuantificar los

Propósitos de Recursos Humanos para este 2020

Si algo sabemos cuando acaba el año, es hacer nuevas listas de propósitos. Lo importante no es la lista en sí, más bien es que sea realista. En Recursos Humanos

Revolución digital: obstáculos y oportunidades para España

  Segunda década del siglo XXI y en pleno despegue de la cuarta revolución industrial, nos enfrentamos a un futuro de grandes cambios en todos los ámbitos de nuestra sociedad.   Estos

7 consejos para tratar con personas tóxicas #infografia #infographic #rrhh

      Una infografía con 7 consejos para tratar con personas tóxicas. Vía   7 consejos para tratar con personas tóxicas     FUENTE: TICS Y FORMACIÓN vía @alfredovela VER

Amazon abrirá otro centro logístico en el Puerto de Sevilla

El gigante del comercio electrónico contará con una nave junto a Decathlon en la Zona de Actividades Logísticas Amazon ha apostado por el Puerto de Sevilla para abrir un nuevo almacén, que estará

IMEX, CCOO y UGT editan una guía gratuita para elaborar planes de igualdad en las empresas de Extremadura

El Instituto de la Mujer de Extremadura (IMEX) y los sindicatos UGT y CCOO han presentado en Badajoz la Guía para la elaboración de planes de igualdad de Extremadura. Se trata de

Factorial el programa de recursos humanos gratuito

Factorial el programa de recursos humanos gratis El departamento de RRHH pasa de la eficacia y apuesta por la eficiencia Factorial es una Startup de software de recursos humanos que

Cómo aprovechar tu LinkedIn para el liderazgo intelectual

  LinkedIn liderazgo El clima competitivo actual en la era de las redes sociales ha dejado una cosa clara: comercializar una empresa como entidad es solo una parte de la

Nuevo informe ‘Jóvenes, discapacidad y empleo’

La Fundación Atremedia y la Fundación Randstad han presentado esta mañana en Sevilla el estudio ’Jóvenes, discapacidad y empleo’, una radiografía actualizada de la situación de los jóvenes con discapacidad en el mercado