Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.

Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.

Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:

  • Conflictos con los superiores jerárquicos
  • Conflictos con los compañeros
  • Conflictos con el personal subalterno
  • Conflictos con la propia compañía

Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:

  • Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
  • Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
  • Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.

Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:

De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.

Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:

  • Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
  • Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
  • Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que

AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS

FUENTE: prevenblog.com

Cómo actuar cuando tenemos un conflicto en nuestra empresa

economia-rrhh

TOP 40 PROFESIONES DEL FUTURO

Hola: Una infografía con el Top 40 profesiones del futuro. Vía Un saludo

El Grupo Halcón Cerámicas creará 150 empleos en su nueva planta de Onda.

El Grupo Halcón Cerámicas con más de 50 años de experiencia en el sector de los revestimientos y baldosas cerámicas ha anunciado que activará una nueva unidad de producción en

#VENTANASDEOPORTUNIDAD: INFORME INFOJOBS / ESADE ESTADO DEL MERCADO LABORAL EN ESPAÑA

Desde hace varios años el portal de empleo Infojobs junto con Esade publican un informe sobre el Estado del mercado laboral en España. Estos datos son extraídos del portal de empleo de INFOJOBS y nos sirven para

10 habilidades de los profesionales del futuro

Tecnologías como la inteligencia artificial, el big data o el internet de las cosas están provocando cambios de tal envergadura en el ser humano y en las organizaciones que la

400 empleos en la ampliación del Canal de Navarra

Las obras de ampliación de la zona regable de la primera fase del Canal de Navarra prevé la creación de unos 400 puestos de trabajo. Se trata de la mayor infraestructura pública que

Informe del Mercado de Trabajo Estatal 2016

Un año más el Servicio Público de Empleo Estatal aborda la  situación del mercado de trabajo, tanto desde un punto de vista general, a través del Informe del Mercado de

10 claves de salud psicosocial para la vuelta a la normalidad

Si algo nos está enseñando la crisis que vivimos actualmente es que el cuidado psicosocial es un elemento clave en la gestión de personas. Todos estamos expuestos a elementos estresores

Guía del Ministerio de Trabajo sobre expedientes de regulación temporal de empleo

El Ministerio de Trabajo y Economía Social ha publicado un documento  que consta de 16 páginas en el que facilita información sobre la presentación de expedientes de regulación de empleo

¿Qué puede aportar LinkedIn a los RRHH?

Talent Search People analiza las novedades que ayudará a los profesionales a localizar el talento LinkedIn, la red social de profesionales, ha aprovechado el cambio de año para mostrar todas

Seis tendencias que definirán el trabajo en el futuro

    El Fax, Rolodex y PDA ahora parecen aparatos prehistóricos, pero hace 10 años eran unas herramientas de oficina omnipresentes. ¿Qué sorpresas nos deparará la próxima década?  Como dice

Trabajo 2.0: Estos son 4 de los perfiles más solicitados en Internet

En España la búsqueda de personal en las empresa esta tomando un nuevo rumbo y se esta enfocando en nuevas áreas La nueva era digital ha traído consigo grandes cambios

MITOS Y CREENCIAS SOBRE EL RECLUTAMIENTO MOBILE #APPLICATEALTRABAJO #EMPLEO #RRHH

Capítulo 9 del libro “#Applicatealtrabajo” editado por Infojobs y escrito por Celia Hil, titulado “Mitos y creencias sobre el reclutamiento mobile“. Un saludo   Mitos y creencias sobre el reclutamiento mobile #ApplicateAlTrabajo from

Más de cuatro millones de empleos se encuentran en España en la economía sumergida, el 18% de la población activa

Asempleo, asociación que agrupa a las agencias de empleo y Empresas de Trabajo Temporal de España, ha señalado que la intensidad y la calidad en la creación de empleo durante

34 apps de negocio para ser más productivos en el trabajo

Hay una app para casi todos los procesos del negocio. Los propietarios de pequeñas empresas y los emprendedores ahora pueden trabajar con rapidez con grandes aplicaciones. Como profesionales, dependemos cada

La empresa catalana Novelec prevé contratar 70 trabajadores

La empresa catalana Noria Logística prevé contratar a más de un centenar de trabajadores . La central de compras Noria Logística está especializada en el sector de la distribución de

GUÍA DE CONCILIACIÓN LABORAL Y FAMILIAR PARA EMPRESAS

Hola: Una infografía con una Guía de conciliación laboral y familiar para empresas. Vía Un saludo

Cómo trabajar en una Startup

Trabajar en una startup es muy atractivo pero no todo el mundo puede, y quiere, asumir lo que implica trabajar en una de ellas. En este post, “cómo trabajar en

Dos Hábitos saludables para hacer la jornada más llevadera

  Nuestro cuerpo no está diseñado para permanecer ocho horas sentado en una silla o de pie. Necesita movimiento, cambiar de postura y también descansos para atravesar el día sin

El 80% de las ofertas de trabajo oculta el salario: «Es otra forma de explotación»

Cada vez es más difícil saber cuánto se va a percibir por la realización de un trabajo. Los aspirantes, en ocasiones, tienen que pasar varias entrevistas hasta conocerlo Nuria Gallar vive

23 aplicaciones que mejorarán tu productividad

Seguro que en muchas ocasiones te has visto inundado por el estrés y has tenido la sensación de que tenías más tareas por delante de las que ni siquiera puedes