Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com

Claves para teletrabajar sin perder productividad
El teletrabajo se erige como una vía alternativa para fomentar la flexibilidad de horarios y contribuir con ello a la conciliación entre vida laboral y vida familiar. Así lo apunta
Revolución digital: obstáculos y oportunidades para España
Segunda década del siglo XXI y en pleno despegue de la cuarta revolución industrial, nos enfrentamos a un futuro de grandes cambios en todos los ámbitos de nuestra sociedad. Estos
Grupos de whatsapp para el trabajo: cómo manejarlos
El cambio llega para quedarse, con el detalle de que la velocidad con la que vienen estas nuevas situaciones muchas veces nos abruman; de forma recurrente escuchamos frases como
Novedades en materia de laboral que todo responsable de recursos humanos debe conocer
2019 nos ha traído nuevos e importantes cambios legislativos en el terreno laboral que afectan tanto a empresas, como a trabajadores del Régimen General, como a los autónomos. Estar al
¿Tiene futuro la Economía Circular?
Cada vez resulta más habitual hablar de iniciativas empresariales que buscan algo más allá del beneficio económico. Comenzamos hablando de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), para ir inventando poco a poco
Así afecta a tu salud trabajar muchas horas sentado
La ergonomía es la ciencia que se ocupa de buscar la mejor forma de adaptar los puestos de trabajo a las características anatómicas y psicológicas de los empleados para mejorar su
Nuevas formas de trabajar, nuevas relaciones en el mercado de trabajo
Este artículo lo redacté pensando en el blog de Zyncro, como respuesta a la invitación a participar que me hicieron. Y se lo envié. Pero supongo que no les gustó… No se puede
El grupo hostelero FoodBox prevé crear 500 puestos de trabajo con sus nuevas aperturas en España
La plataforma de restauración FoodBoox, que ha registrado una facturación de más de 36 millones de euros el año pasado tras invertir 3,5 millones para poner en marcha 130 locales
Claves para atraer a las generaciones Z, Y y X
En el mundo empresarial actual, la dimensión generacional tiene mucha importancia para el marketing Generaciones Z, Y y X En el mundo empresarial actual, la dimensión generacional tiene mucha
La inteligencia emocional aumenta hasta un 20% la productividad
La Inteligencia Emocional entre las top 5 soft skills más demandadas en 2022 La Inteligencia Emocional (IE) es un concepto que está de moda. Son muchos los expertos
10 TRABAJOS QUE MÁS SE DESTRUIRÁN EN EL MUNDO (2018-2022) #INFOGRAFIA #EMPLEO
Una infografía sobre los 10 trabajos que más se destruirán en el mundo (2018-2022). 10 trabajos que más se destruirán en el mundo (2018-2022) FUENTE: TICS Y FORMACIÓN por @VallejoAngeles y
Cómo tratar los datos personales del currículum enviado a la empresa
Desde el día 25 de mayo entra en vigor el Reglamento Europeo de Protección de Datos. Esta normativa afecta al tratamiento del currículum entrega o enviado a una empresa. Por eso hoy
Las ocho ofertas de trabajo fraudulentas más habituales en Internet
La red se ha convertido en un territorio de oportunidades para delincuentes Objetivo de ciberdelincuentes Internet es el territorio de las oportunidades. Cada vez son más las personas que lo
Conozca la deuda de su ayuntamiento
Conozca la deuda de su ayuntamiento Madrid ocupa el puesto 129 y su deuda per cápita triplica la de Barcelona Illán de Vacas, el pueblo más pequeño de España, cuenta
Los 5 Aspectos Clave para Crear una Buena Oferta de Empleo
Cuando un nueva oferta de empleo surge en nuestra empresa, y somos los encargados de redactarla, exponerla y publicarla, nuestras expectativas deben de ser lo más altas posibles, es decir,
Cinco tecnologías que seguirán creciendo en la ‘nueva normalidad’
Mucho se ha hablado de la importancia de la digitalización y el papel fundamental que está teniendo la tecnología en las empresas durante esta situación de confinamiento, pero sin duda
El Gobierno flexibiliza los aplazamientos de las cuotas de la Seguridad Social para empresas y autónomos
Podrán solicitar el aplazamiento de las cuotas que se pagan en abril a un interés del 0,5%, siete veces inferior al establecido en la ley • Además, las cuotas que
Así es la nueva ayuda del SEPE para desempleados de más de 45 en 2024 / Nuevo subsidio por desempleo. Se simplifica, se mejora y se amplía
A partir del 1 de junio un desempleado mayor de 45 años podrá solicitar el nuevo subsidio por desempleo. Con la reforma aprobada por el Gobierno muchos de los
¿Qué son los trabajadores de la economía colaborativa?
En los últimos tiempos estamos viendo en los medios de comunicación y redes sociales el conflicto que ha surgido entre los trabajadores que realizan servicios para las empresas denominadas de economía colaborativa y la
Informe del Mercado de Trabajo de los Mayores de 45 años 2016. Vía @empleo_sepe
Descarga gratuíta FUENTE: SERGIO IBAÑEZ VER + EN: http://sergioibanezlaborda.blogspot.com.es/2016/09/informe-del-mercado-de-trabajo-de-los.html
