Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.

Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.

Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:

  • Conflictos con los superiores jerárquicos
  • Conflictos con los compañeros
  • Conflictos con el personal subalterno
  • Conflictos con la propia compañía

Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:

  • Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
  • Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
  • Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.

Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:

De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.

Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:

  • Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
  • Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
  • Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que

AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS

FUENTE: prevenblog.com

Cómo actuar cuando tenemos un conflicto en nuestra empresa

economia-rrhh

Recomendaciones sobre el Teletrabajo #infografia #infpgraphic #rrhh

  Una infografía sobre Recomendaciones sobre el Teletrabajo. Vía Área Humana   Recomendaciones sobre el Teletrabajo        TICs y Formación  a través de @alfredovela    https://ticsyformacion.com/2020/09/18/recomendaciones-sobre-el-teletrabajo-infografia-infpgraphic-rrhh/    

La felicidad de trabajar de ocho a tres

Una empresa de 9.000 empleados que ha instaurado la jornada intensiva constata su éxito Martes. Dan las 15.00 en el reloj. Miles de personas empiezan a salir de un edificio

La consultora informática New Energy creará 40 puestos de trabajo en Zaragoza

El grupo internacional New Energy, consultores de Tecnología, desarrolladores e integradores especialistas en la solución salesforce.com, acaba de instalarse en Zaragoza con la inauguración de una nueva oficina de su

PARO OFICIAL Y MEDICIONES ALTERNATIVAS

Ya se ha publicado la Encuesta de Población Activa (EPA) del tercer trimestre de 2017 y todos los medios (en la medida que otros temas le dejen espacio) se llenarán

¿No sabes en qué trabajar? Este es el mapa definitivo de profesiones digitales

          La acelerada transformación digital ha traído al mercado cientos de profesiones nuevas. EL PAÍS RETINA y la escuela de negocios ISDI te ofrecen un resumen

¿Cómo se trabaja en España? Horarios, horas extra, productividad…

El portal de empleo Trabajando.com ha hecho una encuesta entre sus usuarios y ha resumido en un gráfico los hábitos de trabajo de los españoles… No es una encuesta muy amplia (poco

¿Somos más productivos en jornadas de seis horas? El caso sueco y lo que sabemos al respecto

“En Suecia han cambiado la jornada laboral de 8 horas por una de 6 y ahora trabajan mejor y son más felices” es una idea irresistible. Demasiado como para que

Qué medidas deben tomar los trabajadores que comienzan a partir del 13 de abril

Coincidiendo con la reincorporación a sus centros de trabajo, el lunes y martes, de todos aquellos trabajadores y trabajadoras de actividades no esenciales que no puedan teletrabajar el Gobierno ha

El papel de Recursos Humanos en la transformación digital

Los directivos de Recursos Humanos que participaron en Corporate Learning Day 19 coincidieron, en sus speeches e intervenciones, en explicar que la digitalización ha obligado a sus empresas y negocios

Las 4 tendencias que los RRHH seguirán en 2019

Workday anuncia un mayor foco en la satisfacción de los empleados y en el impulso del talento femeninoÇWorkday ha anticipado algunas de las las tendencias que marcarán el próximo año

Revolución verde: un plan para mover el mundo solo con energías limpias en 2050

    Si se lo propusieran, los países responsables del 99 % de las emisiones contaminantes del planeta podrían estar utilizando un 100 % de fuentes renovables para cubrir su

España, sin ingenieros para la cuarta revolución industrial

La caída acumulada en el último decenio de las matrículas en las ramas de Ingeniería y Arquitectura, y en Ciencias, ha sido del 25% Se conoce como déficit de talento

10 claves para motivar a tus empleados

  En una sociedad en la que todo avanza a una velocidad que, en la mayoría de los casos no podemos percibir con consciencia, el trabajo se convierte en muchas

Cómo reclutar talento digital en las pymes en seis pasos

Hay que concretar el perfil, saber venderse como ‘top employer’ y salir a buscar candidatos El Autónomo Digital. Cada vez resulta más complicado para las empresas emergentes españolas, tecnológicas o

Cruzcampo lanza una plataforma de desarrollo personal y empleo en hostelería

  Heineken España ha anunciado la puesta en marcha de Talento Cruzcampo, una nueva plataforma social de desarrollo personal y profesional. Talento Cruzcampo está orientada a potenciar el talento innato

Guía práctica y recursos para impulsar la RSE en su empresa

Guía práctica y recursos para impulsar la RSE en su empresa  Guías de conciliación, de gestión ambiental, formación en RSE, asesoramiento, ejemplos de buenas prácticas y premios. Todo con la

La situación del colectivo LGTB+ en el ámbito laboral

Dentro de su iniciativa de Diversidad, The Boston Consulting Group (BCG) publica la cuarta edición de su estudio sobre la situación del colectivo de lesbianas, gays, bisexuales, transgénero y otros (LGTB+) en

Cómo será tu vida en la oficina después del coronavirus

  Todo indica que durante un tiempo tendremos que acostumbrarnos a vernos solo la mitad superior de la cara. La mascarilla ya es obligatoria por ley para gran parte de

Para 2022 el trabajo de 1 de cada 5 personas estará relacionado con la Inteligencia Artificial

    ¿Es posible que gracias a los avances en Inteligencia Artificial que una máquina pueda alcanzar el mismo conocimiento que una persona tarda en aprender 20 años? Gracias al

Aprende a planificar una campaña de crowdfunding

Seguro que has escuchado hablar del crowdfunding alguna vez, pero ¿sabes exactamente qué es? el crowdfunding nace de los primeros proyectos de Open Source donde los desarrolladores inicialmente ofrecían su