Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com
Cómo afrontar los riesgos psicosociales derivados del coronavirus
El coronavirus no es solo una pandemia física sino también psicológica. En el ámbito laboral, pasado el primer momento de impacto y cuando el teletrabajo ya está en marcha, llega
Huawei España pone en marcha un nuevo programa de atracción y desarrollo de talento joven
Huawei España, en colaboración con la Fundación Universidad Empresa, ha presentado su nuevo programa de atracción y desarrollo de talento joven ‘Choices and Steps’, una iniciativa cuyos objetivos son fomentar
Prosegur creará nuevos empleos en España.
Prosegur es una compañía multinacional que ofrece soluciones de seguridad globales e integrales, adaptadas a las necesidades de nuestros clientes. Somos referente en cada uno de los mercados en los
Industria 4.0: Será una revolución industrial sólo si se centra en las personas
Será por un tema cultural. O por haber crecido en un territorio donde dominaba el sector servicios y no tener contacto profundo con el sector industrial más tradicional.
El Desajuste de Talento se duplica en España y alcanza la cifra récord del 41%
Los perfiles en los que se identifica mayor desajuste de Talento son los oficios manuales cualificados (electricistas, soldadores, mecánicos), profesionales IT (ciberseguridad, redes), ingenieros y técnicos. Un 41% de los
Las empresas con estrategias de transformación digital de éxito doblan sus ingresos y multiplican por dos y medio sus beneficios
Las compañías españolas están poniendo en marcha procesos de transformación digital, pero hay que seguir avanzando para explotar todo el potencial de las iniciativas digitales. Así se desprende del estudio
Recursos Humanos en tiempos de Covid-19, el liderazgo que necesitan las empresas
Que las organizaciones han sufrido un importante revés y que estamos todos aún recuperándonos de lo que sigue sucediendo es un hecho. Que Recursos Humanos es el área que
La empresa Controles EGO creará 61 nuevos puestos de trabajo.
Controles EGO Appliance ha invertido 8,8 millones de € para ampliar su planta en Lliçà de Vall,como parte de un proyecto más amplio para incrementar sus acciones de I +
Las 10 soft skills que el talento deberá desarrollar este 2019
Udemy revela qué habilidades demandarán las compañías este año A medida que los empleos atraviesan un proceso de automatización cada vez más evidente, la relevancia de las llamadas habilidades ‘blandas’
Los horarios flexibles en el trabajo despiertan la creatividad laboral
Cada vez más empleados tratan de hacer su oficina, un lugar «más confortable y estimulante», tal y como destaca Pedro Ballesteros, Country Manager de Polycom España & Portugal. Sin embargo,
El 73% de los españoles cree que su empresa debería invertir más en herramientas digitales
Randstad, empresa líder de recursos humanos en España, ha elaborado un informe Randstad Workmonitor sobre la percepción que tienen los trabajadores de las herramientas digitales y el mundo online. La
EL SECTOR DE COMPONENTES PARA AUTOMOCIÓN AUMENTÓ UN 8% LA FACTURACIÓN Y CREÓ 8.000 EMPLEOS EN 2015
El sector de componentes para automoción alcanzó una facturación superior a los 32.000 millones de euros en 2015, lo que supone un aumento de casi un 8% respecto al año
Tendencias de trabajo y habilidades en 2018
Empleo en 2018 La cuarta revolución industrial está transformando la forma en que trabajamos y los empleados deberían estar preparados para futuros cambios a lo largo de sus carreras. En
El ‘top 100’ de las empresas que más empleo generan en España
ESTAS SON LAS COMPAÑÍAS CON MÁS EMPLEADOS EN ESPAÑA Número de trabajadores, según el último dato falicitado por las empresas. Donde coincide 2014 y 2013, es porque la plantilla no
¿Cómo ha evolucionado el mercado de empleo de RRHH?
¿Cuáles han sido las posiciones más ofertadas? ¿Se han producido cambios en las bandas salariales? A continuación se presentan los hallazgos clave del último Half Market Update de Robert Walters para el área de
Las 8 competencias digitales que todo profesional debe tener
Todo cambia muy deprisa en esta sociedad que vivimos… solo hay que ver los grandes cambios tecnológicos acontecidos en los últimos 10 años. Las organizaciones no tienen que quedarse atrás
Ferrosolar creará más de 400 puestos de trabajo en Puertollano #CastillaLaMancha
La Junta de Gobierno ha aprobado en su reunión semanal conceder el cambio de titularidad de la licencia de obras a favor de Blue Power Corporation para demolición de nave
¿Cuáles son los sectores en los que se prevé un mayor crecimiento en 2017? (infografía)
La economía española, a pesar de ser una de las que mayor tasa de paro tiene de la zona euro (situada solo por detrás de Grecia), mantiene un buen ritmo
Las contrataciones en el sector TIC se dispararán en un 40% hasta 2020
En 2016 se crearon 3.595 empresas tecnológicas nuevas Las contrataciones de profesionales en el sector TIC se dispararán en un 40% hasta 2020, según datos del informe Empleo en IT
Así son los profesionales cualificados más demandados
Informáticos, ‘telecos’ y financieros, los más buscados Dónde estará el empleo en 2016 Los conocimientos tecnológicos y las habilidades aún no garantizan un empleo. Las empresas requieren un cóctel de
