Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.

Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.

Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:

  • Conflictos con los superiores jerárquicos
  • Conflictos con los compañeros
  • Conflictos con el personal subalterno
  • Conflictos con la propia compañía

Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:

  • Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
  • Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
  • Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.

Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:

De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.

Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:

  • Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
  • Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
  • Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que

AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS

FUENTE: prevenblog.com

Cómo actuar cuando tenemos un conflicto en nuestra empresa

economia-rrhh

Tres empresas crearán de 350 a 500 empleos en los terrenos de Altadis.

Los dos primeros meses de 2015 estará materializada la adquisición de los terrenos de Altadis para la ampliación del Recinto fiscal en Cádiz, que supondrá una inversión de 35-38 millones

Las 10 soft skills más demandadas por las empresas en 2021

  El auge del teletrabajo ha cambiado por completo la forma en la que concebimos el mundo laboral, así como las habilidades que los reclutadores buscan entre los nuevos empleados

Profesiones inexistentes hace cinco años

La evolución de las tecnologías y su impacto en el mercado laboral ha impulsado la creación de nuevos empleos que hace tan solo unos años no existían o tenían unas

Cinco tecnologías que seguirán creciendo en la ‘nueva normalidad’

Mucho se ha hablado de la importancia de la digitalización y el papel fundamental que está teniendo la tecnología en las empresas durante esta situación de confinamiento, pero sin duda

Ley del IVA: qué y cómo hay que declararlo

El IVA es uno de los impuestos que más dudas genera entre los autónomos: ¿Cómo debe declararse? ¿En qué casos se está exento de IVA? ¿Qué IVA puedo deducirme como

15 ideas para crear valor y aumentar tu productividad

Un punto aparte a la rutina y también en las publicaciones del blog para mirar atrás y recopilar lo mejor del año . Esto es un blog y por lo

Cinco páginas web muy prácticas para personas con discapacidad

Cinco páginas web muy prácticas para personas con discapacidad Las personas con discapacidad disponen cada vez más de recursos adaptados que facilitan tareas útiles como obtener el permiso de conducir

Cómo aprovechar tu LinkedIn para el liderazgo intelectual

  LinkedIn liderazgo El clima competitivo actual en la era de las redes sociales ha dejado una cosa clara: comercializar una empresa como entidad es solo una parte de la

La fábrica Goodleit creará empleo en Curtis

Las obras de construcción de la fábrica Goodleit se iniciarán en breve en este municipio coruñés, un proyecto que creará empleo en Curtis y que dispondrá de una inversión de unos 70 millones de

El 80% de los empleados europeos prevén una gran transformación tecnológica en el entorno laboral en los próximos 20 años

Recursos Humanos RRHH Press. Los lugares de trabajo tal y como los conocemos en la actualidad habrán sufrido en el año 2036 una profunda transformación debido a tecnologías y procesos

Nuevas formas de trabajar, nuevas relaciones en el mercado de trabajo

Este artículo lo redacté pensando en el blog de Zyncro, como respuesta a la invitación a participar que me hicieron. Y se lo envié. Pero supongo que no les gustó… No se puede

Cuando el candidato es quien recluta

“Las entrevistas de trabajo sirven para evaluar al entrevistado, pero también a la empresa”, asegura Alberto Blanco, director general de Grupo Actual. “Hay una serie de indicadores que aportarn una

Industria 4.0: Será una revolución industrial sólo si se centra en las personas

    Será por un tema cultural. O por haber crecido en un territorio donde dominaba el sector servicios y no tener contacto profundo con el sector industrial más tradicional.

LAS 6 EMPRESAS MÁS GRANDES DEL MUNDO EN 2006 Y EN 2016 #INFOGRAFIA #INFOGRAPHIC

Una infografía sobre Las 6 empresas más grandes del Mundo en 2006 y en 2016.     You will find more statistics at Statista FUENTE: TICS Y FORMACIÓN Las 6 empresas

2018: Vuelta a la filosofía para entender los diferentes tipos de inteligencia artificial y el Inbound Talent en RRHH

En este artículo hablamos de dos tendencias importantes para el 2018: las diferentes inteligencias artificiales y sus implicaciones reales en la sociedad y el surgimiento de una nueva filosofía de

Apps de prevención: Sonómetros en el móvil

El uso de teléfonos móviles inteligentes, smartphones, ha supuesto una revolución en cuanto al acceso a la información. En el ámbito de la prevención de riesgos laborales, las aplicaciones móviles

Cómo identificar las estafas laborales por Internet

Una de cada cuatro estafas online hoy en día procede de ofertas de empleo falsas. Obtener dinero y conseguir información financiera y personal de los candidatos son los principales objetivos

¿Quieres impulsar la digitalización de tu pyme?

Vodafone pondrá en marcha el próximo mes de octubre la tercera edición de Fast Forward Sessions, la iniciativa de la operadora para que pymes y profesionales de toda España aprovechen

5 habilidades imprescindibles para triunfar en el mundo laboral en 2019

Habilidades profesionales Cada año, nuestros objetivos laborales cambian, algunos se plantean que ya es hora de promocionar, emprender, cambiar de empleo, mejorar en uno u otro aspecto…  La carrera es

Abierto el plazo desde el 15 de enero para solicitar la nueva ayuda a desempleados de larga duración ( Programa de Activación para el Empleo)

Decreto Ley de Programa de Activación para el Empleo. Requisitos, cuantía, plazos, etc. El presente real decreto-ley tiene por objeto regular el Programa de Activación para el Empleo. Se trata de un