Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com
La empresa Cementos Cosmos incrementará un 20% su plantilla en Córdoba
La empresa Cementos Cosmos, radicada en Córdoba, ha anunciado que recientemente ha cerrado varias operaciones que implican duplicar la producción en 2016. Esto significa que el horno estará operativo la
Guía para garantizar el derecho a la desconexión digital de los empleados
Aruba, una compañía de Hewlett Packard Enterprise, ha desarrollado una Guía para ayudar a las empresas a definir un plan de continuidad de negocio seguro con soluciones para garantizar
Horarios y Absentismo Laboral
Los horarios de trabajo y absentismo laboral son fundamentales para la competitividad en el mundo empresarial. La guía realizada por Asepeyo y ARHOE (Asociación para la racionalización de los horarios
5 Métricas de Reclutamiento para Mejorar tu ROI
Vivimos en un entorno cambiante donde las empresas han de adaptarse a las nuevas tecnologías y con ello, tú, como responsable de RRHH, has de adaptarte también a Internet y
La robótica, herramienta de inclusión social y laboral
El Programa ‘MotivaTICs’, de Informática El Corte Inglés, Samsung y Ayuntamiento de Barcelona, liderado por la Pltaforama de Educación social Martí-Codolar (Salesians Sant Jordi), ha conseguido que de los 30 alumnos participantes, el 69 % hayan retornado
Excluidos del mercado de trabajo por la edad, un problema internacional
Después de los 45 años buscar nuevas oportunidades en el ámbito laboral no es tarea sencilla. Gran parte de las empresas publican avisos ofreciendo puestos de trabajo con límite
Grupo Vips contrata en tres años a 970 personas procedentes del programa ‘Camino al Empleo’
Grupo Vips, uno de los grupos líderes en hostelería en España, ha celebrado la graduación de los alumnos de la última promoción de su programa ‘Camino al Empleo’, cuyo objetivo
Claves para mejorar la productividad de las pymes
la empresa Goalboxes propone siete antídotos para que pymes y micropymes mejoren su productividad. Para Goalboxes, un “centro de productividad” que ofrece programas de formación para empresas y directivos, se debe considerar
Los perfiles tecnológicos aumentarán sus salarios en 2020
Salarios perfiles tecnológicos La alta demanda de perfiles tecnológicos y la escasez de este tipo de profesionales hacen que muchas empresas, nacionales e internacionales, aumenten los salarios en el área
7 consejos para tratar con personas tóxicas #infografia #infographic #rrhh
Una infografía con 7 consejos para tratar con personas tóxicas. Vía 7 consejos para tratar con personas tóxicas FUENTE: TICS Y FORMACIÓN vía @alfredovela VER
4 Ventajas de Usar Vídeos en la Selección de Personal
La implementación del vídeo dentro de los procesos de reclutamiento es una alternativa relativamente moderna que cada vez va teniendo más y más presencia. Su aire cosmopolita y las enormes
ManpowerGroup y BT fomentan la formación en nuevas tecnologías entre las personas con discapacidad
Fundación ManpowerGroup y Fundación BT han firmado un acuerdo de colaboración con el fin de crear un proyecto de voluntariado para la formación en nuevas tecnologías de personas con discapacidad.
COVID-19. La Seguridad Social aclara dudas sobre la prestación extraordinaria por cese de actividad de los autónomos afectados por el estado de alarma
SERÁ DE TU INTERÉS. El Real Decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19 (RDL), prevé en su
Una fábrica de calzado creará 100 puestos de trabajo en Jerez
La firma internacional abrirá su nueva planta, la primera en España, en marzo de 2017 La alcaldesa recibe a dos empresas, una de ellas de ámbito internacional, que se instalarán
¿Qué es el Síndrome del trabajador quemado y cómo puedes prevenirlo?
El Síndrome del trabajador quemado, también conocido como burnout en inglés, se puede definir como un síndrome resultante del estrés crónico fruto del trabajo que no ha sido gestionado
Valoriza Servicios a la Dependencia generará más de 1.000 nuevos empleos
SEPIDES autoriza un préstamo ordinario de 3 millones de euros a Valoriza. La financiación permitirá el incremento de la prestación del Servicio de Ayuda a Domicilio que ofrece Valoriza y la
¿Cómo es el nuevo perfil del Director de Recursos Humanos que necesitarán las empresas después del COVID-19?
El nuevo papel del DCP y sus principales retos post COVID Director Corporativo de Personas El Estudio “Cómo el COVID está cambiando el perfil y la agenda del Director Corporativo
Los empleos más demandados en verano
Hoteles, barcos, parques temáticos, discotecas… Empieza el verano y las posibilidades de encontrar un trabajo que se alargue hasta el otoño aumentan considerablemente. Un puesto de trabajo en esta época
Autónomo Docente,Ponente, Conferenciante, etc….¿Debemos facturar con o sin IVA?
Una pregunta que es habitual que me hagan es la de saber si a la hora de facturar nuestro trabajo como docentes o formadores, esa factura lleva IVA
4 habilidades blandas que puedes trabajar durante el Covid-19
Habilidades blandas Imagina que eres igual que tus competidores. Tenéis el mismo acceso al talento, al capital y al mercado. Entonces, ¿cuál es la ventaja competitiva? El desarrollo de
