Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.

Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.

Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:

  • Conflictos con los superiores jerárquicos
  • Conflictos con los compañeros
  • Conflictos con el personal subalterno
  • Conflictos con la propia compañía

Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:

  • Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
  • Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
  • Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.

Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:

De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.

Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:

  • Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
  • Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
  • Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que

AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS

FUENTE: prevenblog.com

Cómo actuar cuando tenemos un conflicto en nuestra empresa

economia-rrhh

Radiografía del millennial español

Radiografía del millennial español: barbudo, festivalero, amante del running y la fotografía Radiografía del millennial español Los millennials son esa generación de la que todo el mundo habla, pero nadie sabe bien

Las malas perspectivas de la OIT para el empleo en España

La OIT ha presentado su informe con las perspectivas para los próximos años, que no son nada halagüeñas para España. Hasta la década de 2020 el paro seguirá por encima

9 desafíos para las relaciones laborales derivados de la transformación digital

Revolución industrial y revolución digital, salvando las distancias, ambas tienen en común una profunda transformación económica, social y tecnológica. La primera revolución industrial concluyó entre 1820 y 1840, mientras que la

La cuarta revolución industrial aboca a España a un gran desempleo estructural

La denominada «cuarta revolución industrial», es decir, la disrupción global, causada por la tecnología de última generación y la digitalización, está inyectando un plus de productividad y, por tanto, de

Guía práctica de consejos de ciberseguridad para teletrabajar

  La ciberseguridad en el teletrabajo es clave para las empresas Ciberseguridad teletrabajo Trabajar desde casa presenta desafíos de seguridad únicos. Si teletrabajas, puedes mejorar la seguridad de los datos

¿Cómo podemos ampliar nuestra red de contactos profesionales?

Hasta hace no mucho, los eventos, ya sean ferias, congresos, jornadas o presentaciones, servían sobre todo a los perfiles más comerciales de las organizaciones. Viajes, stands, reparto de tarjetas y

GUÍA DE CONCILIACIÓN LABORAL Y FAMILIAR PARA EMPRESAS

Hola: Una infografía con una Guía de conciliación laboral y familiar para empresas. Vía Un saludo

Hazloposible lanza una app que promueve el voluntariado corporativo

La app ‘Talento que Impacta’ fue presentada en el evento ‘Empresas con Sentido’ La Fundación Hazloposible, entidad que trabaja en el desarrollo del voluntariado corporativo en España, ha presentado una

Mis 6 razones para usar Google Drive y su impacto brutal en mi productividad

El ecosistema de Google Drive ha sido por si mismo la herramienta que más me ha ayudado a mejorar mi productividad personal en los últimos 10 años. Después de las

¿Qué subsidios por desempleo habrá en 2024 y cuándo entran en vigor? / Estos serán los nuevos requisitos para pedir el subsidio en 2024

Hace casi dos semanas se aprobaban los nuevos subsidios por desempleo que entrarán en vigor dentro de unos meses, el 1 de junio de 2024. Si en ese momento agotas

Guía del Ministerio de Trabajo sobre expedientes de regulación temporal de empleo

El Ministerio de Trabajo y Economía Social ha publicado un documento  que consta de 16 páginas en el que facilita información sobre la presentación de expedientes de regulación de empleo

Infografía: el creciente peso de la economía colaborativa en la UE

Infografía: el creciente peso de la economía colaborativa en la UE Economía     Infografía: creciente peso de la economía colaborativa en la Unión Europea. BlaBlaCar, Deliveroo y Airbnb son plataformas

Denuncian una oferta por exigir «mucho pecho» para acceder al empleo

Un conocido portal de anuncios y búsqueda de empleo ha tenido que retirar una oferta laboral después de que varios medios de comunicación hayan puesto en evidencia que se trataba

Un 84% de españoles sufre de estrés y un 62% declara estar agotado al final del día

La tendencia es ligeramente más alta entre las mujeres (87%) que entre los hombres (81%) Madrid. (EP).- Un 84 por ciento de la población española sufre de estrés, una tendencia más alta entre las mujeres (87

LAS PYMES EN ESPAÑA

Una infografía sobre Las pymes en España. Vía     Las pymes en España FUENTE: ticsyformacion.com Las pymes en España #infografia #infographic #entrepreneurship

El proyecto Factoría 4.0 de Automoción generará numerosos empleos

Puesta en marcha en Galicia del proyecto Factoría 4.0 PSA-CTAG para convertir la fábrica de Balaídos en la planta piloto de la factoría 4.0, es decir, en la planta tecnológicamente

Qué medidas deben tomar los trabajadores que comienzan a partir del 13 de abril

Coincidiendo con la reincorporación a sus centros de trabajo, el lunes y martes, de todos aquellos trabajadores y trabajadoras de actividades no esenciales que no puedan teletrabajar el Gobierno ha

Carrefour realizará más de 4.400 contratos indefinidos en España

Carrefour realizará en los próximos doce meses más de 4.400 nuevos contratos indefinidos, confirmándose como empresa de referencia en materia de creación de empleo en España. De estos puestos de

Motivación laboral, ¿debe mi empresa cuidar a los empleados como lo hace Google?

  Analizamos las acciones que realizan grandes empresas como Google para motivar a sus trabajadores y conseguir un entorno laboral más productivo. Descubre cómo puede la disposición de una oficina

¿Cuáles son los perfiles más demandados por las TIC?

  España es el país europeo donde más ha crecido el número de empresas que ofrecen trabajo a especialistas TIC en los últimos siete años, según el estudio ‘Empleabilidad y