Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.

Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.

Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:

  • Conflictos con los superiores jerárquicos
  • Conflictos con los compañeros
  • Conflictos con el personal subalterno
  • Conflictos con la propia compañía

Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:

  • Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
  • Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
  • Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.

Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:

De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.

Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:

  • Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
  • Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
  • Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que

AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS

FUENTE: prevenblog.com

Cómo actuar cuando tenemos un conflicto en nuestra empresa

economia-rrhh

Ocupaciones mas contratadas en Febrero según el Observatorio del SEPE

Artículo publicado en el apartado comunicación del SEPE Por Grupos Primarios, las ocupaciones con incremento mensual en la contratación, según los datos que proporciona el informe “Referentes de información del

Más del 70% de los jóvenes empleados en España tiene un contrato temporal

España es el país de la Unión Europea con la mayor temporalidad laboral entre los trabajadores menores de 24 años, con una tasa que se sitúa en el 73,3%, según el Instituto

4º Simposio en Orientación e Intermediación #Murcia #OrientacionLaboralDigital #EnRedadosparaOrientar – 15 y 16 de junio de 2017

Murcia se convierte en la capital de la orientación laboral digital los próximos 15 y 16 de Junio en las Jornadas de Orientación e intermediación del Observatorio de Desarrollo Local

Así es el limbo de los parados de 40

De los 4.574.700 desempleados españoles, 2.226.100 superan esta edad, fuera de las ayudas a los jóvenes y a los mayores de 55 España, camino de convertirse en un país de

Los estudios de Formación Profesional con más salidas laborales

FUENTE: abc.es Las ofertas de empleo dirigidas a los titulados de FP o Bachillerato suponen el 38% del total, según Adecco En España, un 38% de las ofertas de empleo van dirigidas a

¿Cómo evaluar las competencias digitales?

    ¿Conocemos nuestro nivel de competencias digitales? Ya no se trata de escribir una carta en un procesador de textos o realizar una hoja de cálculo en Excel. Las

El Grupo Halcón Cerámicas creará 150 empleos en su nueva planta de Onda.

El Grupo Halcón Cerámicas con más de 50 años de experiencia en el sector de los revestimientos y baldosas cerámicas ha anunciado que activará una nueva unidad de producción en

Varias empresas permitirán la creación de 2.000 empleos en Toledo

Según las últimas noticias del Ayuntamiento de Toledo en el transcurso de los próximos años se crearán más de 2.000 puestos de trabajo bien por la ampliación de empresas ya

Plataformas de gestión online sobre búsqueda de empleo y Seguridad Social

El Gobierno español dará este mes un empujón a la gestión online de cuestiones relacionados con empleo y Seguridad Social, con el lanzamiento de diversos portales o aplicaciones telemáticas para

Pasiona Consulting prevé alcanzar los 150 trabajadores

La consultora Pasiona Consulting, especializada en soluciones Microsoft prevé la contratación de personal, de forma que prevé alcanzar los 150 trabajadores. Compañía especializada en tecnología Microsoft y la consultoría que ofrece

Salud mental del emprendedor: Cómo gestionar las situaciones estresantes que provocan enfermedades y desmoralización

    Estás todo el día al teléfono; vas deprisa a todas partes; la bandeja del correo no se vacía nunca; el equipo no te entiende; sientes que no llegas

El manejo de la reputación online, una tarea pendiente en el campo profesional

El doctor Zubizarreta estaba sorprendido: era la tercera vez en un mes que una embarazada presentaba ciertos reparos durante la consulta. ¿El problema? Todas insistían con la posibilidad de que

12 razones por las que el talento no quiere trabajar en tu empresa #infografia #rrhh #talento

  Una infografía con 12 razones por las que el talento no quiere trabajar en tu empresa.   12 razones por las que el talento no quiere trabajar en tu empresa

Lo que más se vende ‘online’ en gran consumo en España

Leche, higiene del hogar y bebidas son las categorías más vendidas ‘online’ de productos de gran consumo. Según el informe realizado por la Asociación Española de Distribuidores, Autoservicios y Supermercados

Orientar sin internet

La búsqueda de empleo ha cambiado y, por supuesto, la orientación profesional también. Pero este cambio, ¿ha llegado por igual a todas las personas? Hay colectivos que tienen un poco más difícil

Los directores de RRHH ponen el foco en las soft-skills

    Las ‘habilidades blandas’ permiten que los empleados puedan resolver los desafíos y problemas humanos que presentan las organizaciones El mayor miedo de cualquier persona emprendedora es que su

Estos son los sectores que más empleo crean

El mundo digital ha creado nuevos empleo y es actualmente uno de los campos que más crece para los profesionales La vida en la era digital, sin lugar a dudas,

El perfil en Facebook o Twitter es esencial para conseguir trabajo

El 93% de los departamentos de Recursos Humanos de empresas ha elegido, en 2014, a sus candidatos después de ver sus perfiles en redes sociales, como Facebook, Twitter o LinkedIn,

10 WEBS/BLOGS SOBRE RECURSOS HUMANOS #INFOGRAFIA #INFOGRAPHIC #RRHH

Hola: Una infografía con 10 Webs/Blogs sobre Recursos Humanos. Infografía relacionada con Piktochart Un saludo 10 Webs/Blogs sobre Recursos Humanos fuente; http://ticsyformacion.com/2015/09/01/10-websblogs-sobre-recursos-humanos-infografia-infographic-rrhh/  

La jubilación, tal y como la conocemos hoy, podría ser pronto cosa del pasado

La jubilación, tal y como la conocemos hoy, podría ser pronto cosa del pasado  El último estudio realizado por The Economist Intellegence Unit y Towers Watson a 480 altos ejecutivos