Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.

Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.

Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:

  • Conflictos con los superiores jerárquicos
  • Conflictos con los compañeros
  • Conflictos con el personal subalterno
  • Conflictos con la propia compañía

Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:

  • Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
  • Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
  • Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.

Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:

De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.

Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:

  • Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
  • Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
  • Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que

AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS

FUENTE: prevenblog.com

Cómo actuar cuando tenemos un conflicto en nuestra empresa

economia-rrhh

Greenweekend llega a Oviedo para potenciar la economía verde

Organizado por Enviroo, este encuentro de emprendedores verdes se celebrará el fin de semana del 24 al 26 de abril en el Talud de la Ería. La concejala de Promoción

El Área Logísitca de Níjar generará 3.400 empleos

El consejero de Fomento y VIVIENDA de la Junta, FELIPE LÓPEZ, se ha reunido con la alcaldesa de Níjar (Almería), Esperanza Pérez, para trasladarle los avances en el desarrollo del

Cómo se está usando la inteligencia artificial en los negocios

  Llevamos oyendo bastante tiempo el concepto de inteligencia artificial, pero aún parece una de esas cosas de novela futurista que siempre viven en el mañana. Nada más lejos de

La reducción de la protección de los trabajadores no estimula la creación de empleo, según la OIT

Un reciente informe de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), deniominado ‘Perspectivas sociales y del empleo en el mundo 2015: El empleo en plena mutación’, ha constatado que la disminución

El mercado laboral: el futuro que se nos avecina es de «freelances»

Una España de ‘freelances’: las tendencias globales nos enseñan nuestro futuro laboral Agradecimientos a CARLOS OTTO y fuente en www.elmundo.es En una situación de desempleo cambiante, que depende en gran

28 HÁBITOS SALUDABLES EN EL TRABAJO #INFOGRAFIA #INFOGRAPHIC #HEALTH #RRHH

  Una infografía con 28 hábitos saludables en el trabajo. Vía   28 hábitos saludables en el trabajo fuente: ticsyformacion y @DptoFelicidad 28 hábitos saludables en el trabajo #infografia #infographic #health #rrhh  

Curso de Reclutamiento 2.0: Cómo reclutar en Facebook

¿Sabías que a través de Facebook se puede contactar con el talento sin que estas personas hayan indicado que te conocen? Cuando las personas que atienden a mis cursos sobre reclutamiento

Consejos para la desconexión digital de los empleados

  Aruba presenta una guía para conciliar las necesidades de negocio con los derechos de los trabajadores Con el objetivo de garantizar el derecho a la desconexión digital de los

500 nuevos empleos para personas con discapacidad.

Una de las mejores iniciativas Europeas de Responsabilidad Social Entreprise 2020 organizada por Forética y que propone lograr en los próximos años que más de 13.000 personas consigan un puesto

Orientar sin internet

La búsqueda de empleo ha cambiado y, por supuesto, la orientación profesional también. Pero este cambio, ¿ha llegado por igual a todas las personas? Hay colectivos que tienen un poco más difícil

Diez cambios laborales producidos en 2014

Diez cambios laborales producidos en 2014Se nos acaba ya el 2014… y en lo que va de año hemos podido asistir a una serie de cambios en la normativa laboral

¿Qué herramientas digitales necesita RRHH para sobrevivir en el nuevo entorno laboral?

  Existen soluciones tecnológicas que pueden facilitar la gestión de los equipos a distancia y/o con modalidades de trabajo flexibles, así como ayudar a poner en marcha y acelerar los procesos

Estos son los empleos que nadie quiere (y las profesiones con más futuro en España)

  Ya sea por escaso interés de los trabajadores, por tratarse de empleos duros y poco reconocidos o por falta de perfiles acordes, hay sectores con más oferta que candidatos

Así ha evolucionado la desigualdad en renta, riqueza y consumo en España desde la crisis

El nuevo gobierno socialista liderado por Pedro Sánchez tiene varias prioridades en su agenda, y entre ellas destaca que el concepto de igualdad. De hecho, se ha recuperado el Ministerio de Igualdad que

Autónomos y trabajo por proyectos, nuevas posibilidades de ingreso en el mercado laboral

La actual situación económica sufrida por nuestro país ha producido la creación de un nuevo paradigma laboral: el trabajo autónomo y por proyectos, profesionales que quiere trabajar en un proyecto

Outdoor Training: ¡Team Building para Directivos!

¿Outdoor Training? Poca gente ha oído hablar de él, probablemente no lo conozcas, pero si alguna vez conoces a alguien que lo haya probado… ¡Te hablará maravillas de estas dinámicas

Trabaja en Supermercados COVIRAN . Envía tu currículum

COVIRAN es una cooperativa de distribución alimentaria y de droguería que está presente en 47 provincias españolas. Cuenta con 3.245 puntos de venta, ocupando en España el segundo puesto por

Qué sectores tirarán del empleo este año

Turismo, ingeniería, tecnologías de la información, distribución y comercio y logística son los sectores que tirarán del empleo en 2017. Aquí tiene un centenar de puestos que estarán entre los

Iberdrola construirá dos nuevos parques eólicos en Canarias

Iberdrola construirá dos nuevos parques eólicos en Canarias tras haber obtenido la aprobación para iniciar el desarrollo de sendos proyectos en Tenerife. Se trata de Las Aulagas, de 13,8 megavatios

Cuáles son los perfiles más demandados en 2019. Nuevo estudio

Estudio que recoge las tendencias que están transformando las dinámicas del mercado laboral nacional y cuáles serán los perfiles más destacados en 2019. La compañía MIchael Page quiere ofrecer contenido de valor