Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com

¿Qué tipos de acoso laboral se pueden dar en el trabajo?
El acoso laboral es lamentablemente una realidad. Pero afortunadamente, desde hace algunos años se han puesto en marcha mecanismos jurídicos para denunciarlo y proteger a las víctimas. Desde el
Si estoy cobrando prestación por desempleo…¿Me puedo ir de vacaciones?
Si estás percibiendo prestaciones por desempleo no tienes derecho a vacaciones. No obstante, te puedes desplazar durante un máximo de un mes en territorio nacional y 15 días por el
7 cambios que elevan la motivación laboral
El 71% de los españoles cree que un trabajo flexible mejora la satisfacción laboral Los intereses de los profesionales han cambiado. Ahora, lo que se busca es un trabajo
La nueva planta de lubricantes de ILBOC genera 80 empleos.
El presidente de la Comunidad inauguró hoy esta planta de lubricantes de Iberian Lube Base Oil Company (ILBOC),”es uno de los proyectos energéticos más relevantes de los últimos años en
Huawei España pone en marcha un nuevo programa de atracción y desarrollo de talento joven
Huawei España, en colaboración con la Fundación Universidad Empresa, ha presentado su nuevo programa de atracción y desarrollo de talento joven ‘Choices and Steps’, una iniciativa cuyos objetivos son fomentar
3 competencias de los líderes conductoras de la resiliencia de los equipos
Sólo el 26% de los jefes o mandos tienen las habilidades de los connector manager, un perfil que se caracteriza por crear conexiones de los equipos y empleados, así
Guia convenios bilaterales en materia de seguridad social que tiene España con 23 paises del mundo
Te adjuntamos un enlace a la guia convenios bilaterales en materia de seguridad social que tiene España con 23 paises del mundo, editada por Comisiones Obreras de Castilla-La Mancha y
CLAVES PARA IMPLANTAR CON ÉXITO LA ISO 45001
El pasado 25 de enero se aprobó, con casi un año de retraso, la nueva norma internacional de Sistemas de Gestión de la Salud y Seguridad Laboral, ISO 45001; que en España,
Estrategia Crear + Atraer + Compartir + Transformar para superar la escasez de talento
De acuerdo con el último estudio de ManpowerGroup sobre Escasez de Talento, para que una empresa salga airosa en la era digital necesita una estrategia de talento basada en la fórmula Crear
Decálogo del perfil ideal para internacionalizar una empresa
Internacionalizar una empresa ha dejado de ser una opción exclusiva de las grandes corporaciones, y cada día son más las Pymes que se lanzan a exportar como una forma de
Planes de igualdad en las empresas
En nuestro país las mujeres cobran un 17,8% menos que los hombres. Por encima de la media europea que, según datos de la Comisión Europea, se sitúa en el 16,4%. Esta brecha salarial afecta tanto a las
Selección de personal en la era Covid: 5 cuestiones que ahora valoran más los departamentos de RRHH
La actividad económica se ha visto afectada tras la crisis sanitaria a nivel mundial debido a las restricciones de movilidad, limitaciones y cierre de negocios. Esto ha supuesto que
Las empresas de Gaia crean 500 nuevos empleos en el sector TIC
El sector crea empleo por primera vez en cinco años, y suma 500 profesionales . En la actualidad, el sector emplea a más de 11.000 personas en Euskadi, y según
¿Puedo viajar al extranjero si estoy cobrando el paro?
Viajar cobrando la prestación por desempleo En primer lugar es importante indicar que no existe ningún problema si se viaja dentro del territorio nacional. Sin embargo, si se viaja al
Compañías que tienen en cuenta a los sénior
6 ejemplos de organizaciones (8 empresas en españa y 8 internacionales) que activan programas concretos en favor del talento senior. Que sólo un 17,39 % del total de los empleados
5 tendencias en Recursos Humanos para 2021
Y más aún en los tiempos que corren, ya que la pandemia de Covid-19 ha cambiado la manera de trabajar y ha acelerado el proceso de digitalización de las
Cinco páginas web muy prácticas para personas con discapacidad
Cinco páginas web muy prácticas para personas con discapacidad Las personas con discapacidad disponen cada vez más de recursos adaptados que facilitan tareas útiles como obtener el permiso de conducir
Novedades y derechos laborales que te van a beneficiar este 2024
Todas las novedades y derechos laborales que tienen que aplicarse este 2024 y que benefician a los trabajadores. Novedades y derechos laborales en 2024 que benefician a los trabajadores
Los 25 empleos con “mejor calidad de vida” (según SAGE)
SAGE ha creado esta infografía con los que son, en su opinion, los 25 trabajos con mejor calidad de vida. Vía dondehaytrabajo.com Los 25 empleos con “mejor calidad de vida”
La mina de Aznalcóllar puede suponer la creación de más de mil puestos de trabajo
La Junta de Andalucía ha defendido el avance en este enclave para recuperar la industria minera y ha añadido que la reapertura de la mina de Aznalcóllar puede suponer una inversión
