Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com
Cómo orientar para garantizar un trabajo decente, la inclusión y la equidad
«Si no se toman medidas eficaces para invertir generosa y decididamente en la dignidad y decencia del trabajo, la inclusión laboral y la calidad de los sistemas de educación y apoyo pertinentes,
Cinco páginas web muy prácticas para personas con discapacidad
Cinco páginas web muy prácticas para personas con discapacidad Las personas con discapacidad disponen cada vez más de recursos adaptados que facilitan tareas útiles como obtener el permiso de conducir
Mis 6 razones para usar Google Drive y su impacto brutal en mi productividad
El ecosistema de Google Drive ha sido por si mismo la herramienta que más me ha ayudado a mejorar mi productividad personal en los últimos 10 años. Después de las
Claves para mejorar la productividad de las pymes
la empresa Goalboxes propone siete antídotos para que pymes y micropymes mejoren su productividad. Para Goalboxes, un “centro de productividad” que ofrece programas de formación para empresas y directivos, se debe considerar
25 oportunidades para emprender en la nueva economía circular
25 oportunidades para emprender en la nueva economía circular La economía circular es una de las tendencia más fuertes y que encierra oportunidades rentables y no muy complejas. 1.
Vilafranca del Penedés ofrecerá trabajo a mayores de 60 años que necesiten cotizar para la jubilación
El Ayuntamiento de Vilafranca del Penedès abre una convocatoria para la contratación, a través de planes de ocupación, de personas mayores de 60 años que necesiten cotizar un máximo de
Propósitos de Recursos Humanos para este 2020
Si algo sabemos cuando acaba el año, es hacer nuevas listas de propósitos. Lo importante no es la lista en sí, más bien es que sea realista. En Recursos Humanos
La inteligencia artificial y el empleo en 2026: cómo cambiarán las profesiones y qué competencias marcarán la empleabilidad
La inteligencia artificial y el empleo en 2026 Una transformación profunda del mercado laboral La inteligencia artificial se ha convertido en una de las grandes fuerzas de transformación del mercado
Jobfie más que un buscador de empleo.
Así nació Jobfie, más que un buscador de empleo, una plataforma que se encarga de realizar el matching ideal entre candidatos y empresas gracias a un algoritmo basado en inteligencia
El trabajo será flexible y por objetivos y la jornada laboral breve
El trabajo será flexible y por objetivos y la jornada laboral breve. De entre todos los problemas que se presentan dentro de quince años el que más preocupa sin duda a
Guía para garantizar el derecho a la desconexión digital de los empleados
Aruba, una compañía de Hewlett Packard Enterprise, ha desarrollado una Guía para ayudar a las empresas a definir un plan de continuidad de negocio seguro con soluciones para garantizar
Las diez cualidades del profesional de RRHH para liderar la transformación digital del talento en su empresa
Las diez cualidades del profesional de RRHH para liderar la transformación digital del talento en su empresa La transformación digital requiere de un cambio de paradigma en el que
Subway se alía con Banco Sabadell para fomentar la apertura de nuevas franquicias
Subway, la cadena de restauración rápida, y Banco Sabadell, han firmado un acuerdo para favorecer las condiciones de financiación de los potenciales franquiciados de la reconocida enseña y fomentar la
Europa necesitará el próximo año 700.000 empleos tecnológicos
España puede tener un problema por la falta de profesionales cualificados Cómo será el desarrollador del futuro La Comisión Europea estima que en 2015 se necesitarán en Europa más de
TENDENCIAS DEL MERCADO LABORAL #INFOGRAFIA #INFOGRAPHIC #EMPLEO #RRHH
Una infografía sobre Tendencias del Mercado Laboral. Vía Tendencias del Mercado Laboral Tendencias del Mercado Laboral #infografia #infographic #empleo #rrhh
10 tendencias que marcarán la evolución de los RRHH en 2020
La gestión del talento se ha mantenido en 2019 como el área de los Recursos Humanos con mayor importancia estratégica, asentada sobre la eficiencia y la personalización como pilares fundamentales,
Cuáles serán los perfiles más demandados durante 2017. Informe
Cuáles serán los perfiles más demandados y los más cotizados del mercado de trabajo español en 2017, en su XII Informe Los + Buscados. Perfiles muy diferentes por su formación
Guia Estrés y riesgos psicosociales
En mi opinión en todos los centros de trabajo y en todas las actividades de formación, laborales y profesionales debemos tener en cuenta estas pautas de la guía para la
EL DESAMOR LABORAL
Agradecimientos y fuente a evamenedo Este post lo voy a dedicar a cómo gestionamos nuestras emociones en el ámbito laboral, pero también a reflexionar sobre las similitudes que esas emociones tienen
“Empleabilidad”: la clave para retener el talento
El mercado laboral ha cambiado mucho durante los últimos años. Una de las principales consecuencias de esta realidad, es que las empresas de hoy, ya no pueden ni
