Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com
Un 43% de los parados mayores de 55 años lleva más de 4 años en paro y el 58% cree que no volverá a trabajar nunca
El 83% de los responsables de Recursos Humanos no ha contratado a ningún mayor de 55 años en el último año, según una encuesta a 160 consultores de selección; el
Los trabajadores del sector industrial son los que más satisfechos están con su sueldo, según un estudio de Edenred e Ipsos
Al 57% de los trabajadores del sector privado y al 46% del público les preocupa conservar su puesto de trabajo Aunque existe una preocupación importante por el nivel salarial entre los trabajadores
Negociación efectiva: anotaciones clave que debes hacer para mejorar tu influencia
Negociación efectiva: anotaciones para mejorar tu influencia En una negociación efectiva es fundamental tomar notas para tomar el control del proceso y tener a mano los datos más importantes. Las
10 razones por las que es importante el departamento de recursos humanos
Para los pequeños negocios y también para los grandes grupos, los recursos humanos o el departamento de personal puede ser útil para algo que el simple proceso de pagos o
Cómo solicitar las Prestaciones por desempleo y subsidios. Todas las medidas aprobadas
Los cambios introducidos en el Real Decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19. aprobado por el gobierno
Trabajar en el ámbito de la cooperación internacional con COOPI
Si te gustaría trabajar en el ámbito de la cooperación internacional, con este artículo queremos contarte las opciones que tienes para ello con la organización COOPI. COOPI es una una
TU OFICINA INSPIRADORA: MEJORA TU ESPACIO DE TRABAJO
Una infografía sobre Tu Oficina Inspiradora: mejora tu espacio de trabajo. Vía HDO Tu Oficina Inspiradora: mejora tu espacio de trabajo fuente: TICSYFORMACION.COM https://ticsyformacion.com/2016/03/21/tu-oficina-inspiradora-mejora-tu-espacio-de-trabajo-infografia-infographic/
Los empleos más demandados y mejor pagados
Recientemente se ha publicado un informe elaborado por InfoJosbs y Esade sobre el mercado laboral en España que estudia su evolución desde 2008 a 2013. Bankinter hace un análisis de
Guia de Aprendices, becarios y trabajo precario.
Agradecimiento a CC.OO. por esta estupenda guía para este colectivo de trabajadores y para los profesionales que colaboramos en estas actividades para facilitar el acceso al mercado laboral.
50 libros digitales gratis de Ciencias Económicas
No te puedes perder esta magnífica colección de libros digitales de acceso gratuito para estudiantes de Ciencias Económicas. ¿Te lo vas a perder? Estoy realmente encantado con la enorme
I Informe: El camino hacia el empleo. Qué puede hacer la empresa
Nuestro primer informe, realiza una radiografía de la situación actual, de las causas del desempleo juvenil en España y da a conocer cómo la empresa, en coordinación con la Administración
Transformación organizacional, talento, formación: los 3 retos de los RRHH en 2017
Deloitte revela las tendencias en Capital Humano que marcarán el 2017 La necesidad de transformar las organizaciones se mantiene este año como la principal prioridad para el 88% de los
Trabajos imposibles: éstos son los puestos que no se cubren
Falta talento, escasean las nuevas habilidades y competencias profesionales. Sólo así se puede explicar que un gran número de puestos queden sin cubrir en un escenario laboral dominado por el
Cómo usar Linkedin para hacer reclutamiento 2.0
Linkedin es la red profesional por excelencia; es la más usada en el mundo con 433 millones de usuarios. Aunque el nombre de esta red nos suene a casi todos,
Nueva ayuda de 400 euros para los hogares sin ingresos.
Los hogares sin ingresos recibirán una paga de unos 400 euros desde enero. El Ministerio de Empleo negocia con empresarios y sindicatos la puesta en marcha de un nuevo subsidio para
NH incorporará 11 nuevos hoteles
Renovar sus hoteles para subir entre un 15% y un 20% las tarifas. Ese es el objetivo que se ha marcado NH Hotel Group que recientemente ha relanzado su marca
Señales que indican que es hora de cambiar de empleo
¿Notas que en los últimos meses ha disminuido la motivación por tu trabajo y que tu posición actual ya no representa ningún reto para ti? ¿Sientes que la empresa en
Recursos para fomentar y trabajar la autoestima
Una buena autoestima es fundamental para que los alumnos obtengan una educación emocional completa. Con esta selección de recursos, los docentes pueden trabajar la auotestima con sus alumnos con el
El 85% de los empleos que habrá en 2030 no se han inventado todavía
Según Eurostat, en España trabajaba en sector TIC el 2,4% de población ocupada OBS Business School ha dado a conocer las conclusiones de su informe quincenal sobre el Desempleo Tecnológico.
9 frases que se escuchan en la empresa y acaban con la moral de los trabajadores
En ocasiones en las empresas se lanzan determinadas consignas, se escuchan frases o comentarios que tratan de orientar y motivar a los empleados. En otros casos es todo lo contrario
