Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.

Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.

Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:

  • Conflictos con los superiores jerárquicos
  • Conflictos con los compañeros
  • Conflictos con el personal subalterno
  • Conflictos con la propia compañía

Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:

  • Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
  • Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
  • Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.

Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:

De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.

Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:

  • Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
  • Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
  • Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que

AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS

FUENTE: prevenblog.com

Cómo actuar cuando tenemos un conflicto en nuestra empresa

economia-rrhh

Las profesiones relacionadas con el Big Data generará 100.000 empleos en España durante los próximos cinco años

Hoy en día, la adopción del Big Data es una necesidad competitiva cada vez mayor en las empresas y su puesta en marcha requiere de profesionales con conocimientos a escala

Colaboradores autónomos, la nueva realidad de las empresas

Otra prueba más de que la economía está cambiando la podemos vislumbrar, precisamente, en el actual alcance de los procesos de selección profesional. Hasta no hace mucho tiempo, la práctica

¿Logrará el teletrabajo ser el futuro del empleo?

  El empleo está en un cambio muy notorio. Es importante conocer lo que será el futuro con el teletrabajo Se ha mencionado mucho sobre el hecho de que el trabajo

Opinión: La ayuda a desempleados con cargas familiares

He recogido en este artículo una opinión de un excelente amigo y profesional cualificado en recursos humanos sobre la nueva ayuda a desempleados firmada a través de un acuerdo entre

España, el segundo país de la UE con más desigualdad

España es el segundo país de la Unión Europea (UE), sólo por detrás de Letonia, con mayor desigualdad económica entre sus habitantes y también el que cuenta con el sistema

Perfil y habilidades ideales del técnico de selección

    Cuando pensamos en las competencias que debe tener un profesional de Recursos Humanos lo primero que nos viene a la mente con aquellas habilidades vinculadas con las relaciones

EN QUÉ PAÍSES TIENEN MÁS OPORTUNIDADES LOS JÓVENES #INFOGRAFIA #INFOGRAPHIC #RRHH

Una infografía sobre En qué países tienen más oportunidades los jóvenes.   Más estadísticas en Statista   FUENTE: TICS Y FORMACIÓN VER + EN:  https://ticsyformacion.com/2016/10/23/en-que-paises-tienen-mas-oportunidades-los-jovenes-infografia-infographic-rrhh/

Se dispara la demanda de perfiles en la Industria 4.0

La Industria 4.0 prevé un incremento constante de empleo al menos hasta 2025 La transformación digital que durante los últimos años están viviendo las compañías, especialmente con el desarrollo de

El Grupo El Corte Inglés genera más de 340.000 empleos

El Grupo El Corte Inglés es un importante motor de la economía española y uno de los principales generadores de empleo, según se desprende del estudio elaborado por la consultora

Una nueva plataforma permite a las empresas gestionar su voluntariado corporativo vía web y app

Fusion Collective Intelligence, startup especializada en desarrollos digitales de inteligencia colectiva, ha lanzado en España la plataforma Welever, que pretende democratizar la responsabilidad social empresarial (RSE) y promover una nueva forma de

Revolución verde: un plan para mover el mundo solo con energías limpias en 2050

    Si se lo propusieran, los países responsables del 99 % de las emisiones contaminantes del planeta podrían estar utilizando un 100 % de fuentes renovables para cubrir su

Factorial el programa de recursos humanos gratuito

Factorial el programa de recursos humanos gratis El departamento de RRHH pasa de la eficacia y apuesta por la eficiencia Factorial es una Startup de software de recursos humanos que

Guia de LinkedIn para mejorar tu carrera profesional

LinkedIn es la red social profesional por excelencia y desde sus inicios en 2003 ha ido incrementando sus usuarios activos hasta llegar este verano a los más de 380 millones

Así es el limbo de los parados de 40

De los 4.574.700 desempleados españoles, 2.226.100 superan esta edad, fuera de las ayudas a los jóvenes y a los mayores de 55 España, camino de convertirse en un país de

Equipo de Profesionales – 10 competencias indispensables

1 Gestión de la incertidumbre. Los que tenemos experiencia en consultoría de marca personal enseñamos a trabajar cada proyecto como un modelo de negocio y esto permite gestionar de manera

Las actuales ofertas de empleo ¿cómo son?

¿En qué sectores se está ofreciendo actualmente empleo? ¿qué tipos de contratos son los más utilizados? ¿le han ofrecido un trabajo como autónomo? Llega septiembre y es el momento en

¿Y ahora puedo dejar curriculums con la nueva ley de protección de datos?

La entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos, aplicable desde el 25 de mayo de 2018, ha generado mucho revuelo. Seguro que a todos nos han llegado mails

Guía con todas las ventajas para contratar personas con discapacidad

La Consejería de Empleo, Universidades y Empresa de la Región de Murcia, a través del Servicio Regional de Empleo y Formación (SEF), está llevando a cabo entre empresas de la

Eroski generará empleo con la apertura de 19 gasolineras y nuevos supermercados

Eroski tiene previsto abrir en los próximos dos años 19 gasolineras en el País Vasco, Baleares, Cantabria, Cataluña, Navarra y Galicia, para lo cual invertirá más de 7 millones de

4.042 plazas en Castilla la Mancha, 288 reservadas para personas con discapacidad

El DOCM publica la Oferta de Empleo Público de 2017, con 4.042 plazas, 288 reservadas para personas con discapacidad. Las 4.042 plazas aprobadas se dividen entre 825 para Administración General,