Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com

Los riesgos de recoger el currículum en mano
Wasabijobs ha realizado un artículo en el que nos habla de los riesgos de coger un currículum en mano debido a la nueva Ley de Protección de Datos. La reciente
Colaboradores autónomos, la nueva realidad de las empresas
Otra prueba más de que la economía está cambiando la podemos vislumbrar, precisamente, en el actual alcance de los procesos de selección profesional. Hasta no hace mucho tiempo, la práctica
Más sobre tendencias en el mercado laboral español
A principios de este mes tuve la oportunidad de impartir un curso en la escuela de verano de la Barcelona Graduate School of Economics. Aproveché estas diez horas de sesiones para
CÓMO ACTUAR CUANDO TENEMOS UN CONFLICTO EN NUESTRA EMPRESA
Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el
Mis 6 razones para usar Google Drive y su impacto brutal en mi productividad
El ecosistema de Google Drive ha sido por si mismo la herramienta que más me ha ayudado a mejorar mi productividad personal en los últimos 10 años. Después de las
Nuevas profesiones nacidas al calor de la creación de empresas
Es indiscutible que el mundo ‘start up’ ha llegado con nuevos puestos y perfiles especializados. Profesiones que requieren un alto conocimiento del universo digital, pero también muchas otras habilidades. Think
El estrés térmico por calor, serio riesgo laboral
El calor es uno de los riesgos laborales que no conviene subestimar. El estrés térmico por calor puede pasar inadvertido y producir daños a los trabajadores, suponiendo una amenaza para
9 trucos para negociar online con éxito
Negociar online El arte de negociar es una habilidad importante en los negocios y te será de gran utilidad a lo largo de tu carrera. Ya sea que
Turismo, automoción, logística y agroalimentación, sectores que más empleo van a generar
Los perfiles profesionales que más se van a solicitar de aquí a finales de 2017 están ligados al turismo, la agroalimentación, la logística y la automoción. Así lo reseñan los
Consejos para elaborar un plan de contenidos digitales en la pyme
Suele decirse que quien no está en Internet, prácticamente no existe. Por supuesto, hay excepciones en el caso de ciertos negocios que apenas requieren estar presentes en la Red. Más allá de aquéllos, sin
Trabajadores de Cepsa participan en una acción internacional de voluntariado corporativo en materia de medio ambiente
Unos 300 trabajadores de Cepsa de Madrid, Palos de la Frontera (Huelva), Tenerife, San Roque (Cádiz), Portugal, Brasil, Colombia y Tailandia han participado en una acción internacional de voluntariado corporativo
Orienta @Marta_Mouliaá / Informes y Estudios / Mayores de 55 años y población vulnerable
Este apartado está dedicado al colectivo de mayores de 55 años y a la población vulnerable,el colectivo en riesgo de exclusión. El colectivo de mayores de 55 años ha sido uno de los que
12 formas de atraer el Talento a tu empresa (y retenerlo) #infografia #talento #rrhh
Una infografía con 12 formas de atraer el Talento a tu empresa (y retenerlo). 12 formas de atraer el Talento a tu empresa (y retenerlo) a
El autoempleo, el empresario, el trabajador autónomo y el emprendedor en el ámbito jurídico laboral
En esta entrada voy a aclarar algunos conceptos que pueden confundirse entre sí y lo haré desde la óptica laboral ya que desde el punto de vista económico, mercantil, contable,
3 competencias de los líderes conductoras de la resiliencia de los equipos
Sólo el 26% de los jefes o mandos tienen las habilidades de los connector manager, un perfil que se caracteriza por crear conexiones de los equipos y empleados, así
Mesa Redonda «La colaboración y las nuevas maneras de buscar empleo»
Mesa redonda realizada en Barcelona Activa por: Virginia Guisasola, Alicia Pomares, Guillem Recolons y Celia Hil. El 27 de Noviembre de 2014.
El Ministerio de Trabajo y Empleo prepara una nueva ley para regular el teletrabajo en los negocios
PREVÉ HORARIOS Y CUBRIR LOS GASTOS DEL EMPLEADO Yolanda Díaz prepara una nueva ley para regular el teletrabajo en los negocios La ministra de Trabajo, Yolanda Díaz, ha sacado
La ansiedad es, actualmente, una de las principales dificultades de los profesionales
Según los datos de un informe realizado por Stimulus La videoconsulta a través la plataforma Stimulus Care Services, se ha convertido, para Stimulus, en una herramienta clave para la atención psicológica
Talento Senior, un valor en alza
Las empresas quieren captar y retener a los profesionales con más expertisecer de los trabajadores senior. Si en el pasado se aceptaba como algo ‘incuestionable’ que, a partir de
Lo que esconden las falsas ofertas de trabajo que llegan a tu email
No hagas clic en estos tipos de correos electrónicos. Tras ellos se esconden los «crakers», expertos informáticos cuyo objetivo es penetrar en tu sistema con fines lucrativos o malintencionados. Abrir
