Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com
Sobre nosotras Empleo para Todas. Informe Adecco
Con la Etiqueta #PonleTalento, Adecco quiere apoyar la igualdad en el mercado laboral para las Mujeres. Pese a la creciente conciencieciación de algunas empresas, aún queda mucho por hacer. Puedes
Un 36% de las empresas aumentará los procesos de selección digital
Mientras 1 de cada 4 utilizará el onboarding en remoto Con el avance en el proceso de desescalada, las organizaciones, y más concretamente las áreas de recursos humanos, dudan
5 apps gratuitas para usar la técnica Pomodoro (y ser más productivo)
Si notas que se te va el tiempo y aún tienes que hacer muchas tareas puede ser porque, probablemente, miras el móvil cuando no debes, comienzas a ir a
Los directores de RRHH ponen el foco en las soft-skills
Las ‘habilidades blandas’ permiten que los empleados puedan resolver los desafíos y problemas humanos que presentan las organizaciones El mayor miedo de cualquier persona emprendedora es que su
10 competencias claves en un líder para la gestión de la diversidad generacional
Los líderes deben aprender a comunicarse y empoderar a los empleados El estudio “Liderazgo Intergeneracional, realizado por el Observatorio Generación y Talento junto con la Universidad Europea de Madrid, ha
Claves para mejorar la productividad de las pymes
la empresa Goalboxes propone siete antídotos para que pymes y micropymes mejoren su productividad. Para Goalboxes, un “centro de productividad” que ofrece programas de formación para empresas y directivos, se debe considerar
Crisis coronavirus: cómo teletrabajar desde casa con seguridad | 11 consejos de Teletrabajo | 6 claves para teletrabajar con plena seguridad de datos y equipos
CUIDATE #YoMeQuedoEnCasa Debido a la propagación de la epidemia del coronavirus, muchas empresas, entre las que se encuentran gigantes tecnológicos como Amazon, Microsoft o Facebook, están implementando el teletrabajo como
Prestaciones, Alquiler, Hipotecas, etc con Resumen con Preguntas y Respuestas frecuentes
Esta semana pasada se han ido aprobado nuevas medidas sociales para diferentes colectivos a través del REAL DECRETO-LEY en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19 y
El libro de las Grandes Marcas y Empresas de España
El libro de las Grandes Marcas y Empresas de España. Las marcas renombradas son las locomotoras del “Made in Spain”. El Foro se ha consolidado desde su fundación en 1999. Ha pasado
La OIT lanza una web de estadísticas laborales
El departamento de Estadística de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) ha puesto en marcha ILOSTAT, una nueva web de estadísticas que facilita el acceso a datos sobre una amplia
100 posts para tu desarrollo personal
Acaba el año 2014, este año ha salido al mercado Tu futuro es HOY, que ya va por la 2ª edición y ha sido presentado en Madrid y Málaga, y
Así es el nuevo “circuito” de la factura electrónica (infografía)
A través de una infografía, describimos cuáles son los principales cambios que se avecinan en la contratación pública relacionados con la facturación electrónica. Se crea un nuevo Registro Electrónico Único
MICHELIN ubicará su nuevo centro logístico peninsular en Plataforma Central Iberum
La multinacional líder en fabricación de neumáticos, Michelin, ha apostado por Plataforma Central Iberum (PCI) para ubicar su nuevo centro de distribución logístico para España, Portugal y Andorra, que se denominará European
Nace el sello ‘Establecimiento seguro’ que certifica los locales que cumplen la normativa frente al coronavirus
Creado por la consultora Ecix, se dirige a cualquier negocio de cara al público (comercio, hostelería, salud, belleza, etc.) que desea mostrar con garantías el cumplimiento de las medidas de
Las cosas que los técnicos de recursos humanos miran cuando te buscan por Google
La imagen y el branding personal no son aspectos que debamos descuidar si queremos mantener una buena reputación personal y profesional. Hoy en día donde todo (más o menos) está
Septiembre y octubre son los meses de la contratación
La campaña de verano ha finalizado y, con ella, terminan muchos de los contratos que se han firmado en los últimos meses y la tasa de desempleo en nuestro país
10 competencias básicas (y no tradicionales) para un directivo en la era postpandemia
Existen competencias básicas que han cobrado más fuerza que nunca en la gestión de los equipos Adaptación, comunicación, empatía… son algunas de las competencias que son clave en la
Cómo será la fuerza laboral del futuro tras la pandemia
La crisis del coronavirus ha modificado la forma en la que nos relacionamos, los medios, la tecnología y el trabajo que hacemos. La humanidad nunca ha experimentado un cambio
Directorio de los 73 mejores empleadores de España 2016. Top Employers.
La certificación Top Employers se otorga sólo a aquellas empresas que alcanzan los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecen a sus empleados. El primer paso en
5 maneras de potenciar el bienestar de tus empleados en el teletrabajo
Bienestar empleados teletrabajo En medio del coronavirus, no deberíamos priorizar nada más que nuestra salud y bienestar. Sin embargo, con muchas organizaciones que se encuentran con cambios organizativos, como
