Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com
Los horarios flexibles en el trabajo despiertan la creatividad laboral
Cada vez más empleados tratan de hacer su oficina, un lugar «más confortable y estimulante», tal y como destaca Pedro Ballesteros, Country Manager de Polycom España & Portugal. Sin embargo,
Los cambios del mercado laboral
La mayor y más constante preocupación de la sociedad durante todo este periodo de crisis ha sido y continua siendo, el deterioro del mercado laboral, y no me refiero solo
44 apps te harán más productivo
La siguiente infografía, cortesía de Conosco, separa en diferentes categorías un conjunto de apps que nos van a hacer la vida mucho más sencilla, tanto a nivel profesional como a
Informe Reconoce. La situación del voluntariado juvenil ante el empleo: competencias y empleabilidad. @ConfDonBosco @scout_ES
Desde hace años se viene hablando de la vinculación cada vez más evidente entre el aprendizaje y el desarrollo personal que supone el ejercicio del voluntariado, y la mejora de
¿Es el cáncer de mama una enfermedad relacionada con el trabajo?
Evidencias cientificas ponen el acento en determinados riesgos laborales. El cáncer de mama es el tumor más frecuente en las mujeres occidentales. En España, según la Asociación Española Contra el
MARCA PERSONAL: UNA CARRERA DE FONDO UN TANTO PARTICULAR
Después de conversar sobre la marca personal, cómo estaba trabajando en ella y la visibilidad que te puede dar de cara a tu trabajo, me plantean la misma pregunta: “¿Y ya te
Técnicas de selección de personal: más allá del CV
Los expertos en selección de personal acostumbran a utilizar métodos que les guían en la elección del candidato ideal con el objetivo de conocer su grado de adecuación al puesto. Estos procedimientos
Recursos Humanos en tiempos de Covid-19, el liderazgo que necesitan las empresas
Que las organizaciones han sufrido un importante revés y que estamos todos aún recuperándonos de lo que sigue sucediendo es un hecho. Que Recursos Humanos es el área que
Informe sobre las Carreras con más Salidas Profesionales.
Análisis de las titulaciones con mayores salidas profesionales en la actualidad. El 61,4% de estas ofertas piden expresamente que los candidatos tengan una titulación universitaria. En algunos casos, esta
El 85% de los empleos que habrá en 2030 no se han inventado todavía
Según Eurostat, en España trabajaba en sector TIC el 2,4% de población ocupada OBS Business School ha dado a conocer las conclusiones de su informe quincenal sobre el Desempleo Tecnológico.
La indemnización por despido pasará a tributar en el IRPF tras la reforma
La indemnización del despido pasará a tributar en el IRPF, según trasladan fuentes conocedoras de la reforma fiscal que ultima el Gobierno. Este gravamen se aplicará a partir de un
6 RAZONES PARA SALIR TEMPRANO DE LA OFICINA
Una infografía con 6 razones para salir temprano de la oficina. Vía 6 razones para salir temprano de la oficina ticsyformacion.com 6 razones para salir temprano de la oficina
Tendencias clave y cambios en 2020 para la gestión de las personas
Tecnología, diversidad y flexibilidad cobrarán mucho protagonismo El 85 % de las compañías tenía intención de desarrollar la experiencia de sus empleados en 2019 y el 64% pretendía definir su
20+4 Influencers de Recursos Humanos en las Redes Sociales
Influencers de recursos humanos, expertos o reclutadores para el empleo. Después de un trabajo laborioso, que me ha costado horas y que me ha llevado varios días, que dejé en
El Grupo Norbert Dentressangle creará empleo en el nuevo taller de Valladolid.
La ampliación que el grupo logístico Norbert Dentressangle, uno de los mayores operadores en la Península Ibérica, tiene previsto llevar a cabo en sus instalaciones de Centrolid crearán empleo. En
Diez cambios laborales producidos en 2014
Diez cambios laborales producidos en 2014Se nos acaba ya el 2014… y en lo que va de año hemos podido asistir a una serie de cambios en la normativa laboral
Actualizada la APP «Límites de exposición profesional» APP para Smartphone o Tablet
La APP LEP contiene los límites de exposición para agentes químicos en España adoptados por el INSHT después de su aprobación por la Comisión Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo. La búsqueda de
Covid-19 y tratamiento de datos personales. Informe de la AEPD
Covid-19 y tratamiento de datos personales. Informe de la AEPD En una situación de emergencia sanitaria como a la que ahora nos enfrentamos es preciso tener en cuenta que
INFORME ANUAL 2022 La situación de la población inmigrante en 2022 y propuestas para su integración
#migracion INFORME ANUAL 2022 La situación de la población inmigrante en 2022 y propuestas para su integración. Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, 2023 https://lnkd.in/dbcqTj8W También
Más de 200.000 personas mayores de 55 sin cobertura frente al desempleo
La combinación de desempleo y falta de oportunidades está afectando de forma considerable al colectivo de personas mayores de 55 años. Según un informe de UGT “Mayores de 55 años
