Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.

Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.

Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:

  • Conflictos con los superiores jerárquicos
  • Conflictos con los compañeros
  • Conflictos con el personal subalterno
  • Conflictos con la propia compañía

Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:

  • Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
  • Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
  • Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.

Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:

De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.

Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:

  • Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
  • Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
  • Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que

AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS

FUENTE: prevenblog.com

Cómo actuar cuando tenemos un conflicto en nuestra empresa

economia-rrhh

La empresa Controles EGO creará 61 nuevos puestos de trabajo.

Controles EGO Appliance ha invertido 8,8 millones de € para ampliar su planta en Lliçà de Vall,como parte de un proyecto más amplio para incrementar sus acciones de I +

La precariedad laboral en la generación X aumenta el número de cuarentones con minijobs

La precariedad laboral también hace mella en el colectivo a priori mejor preparado para resistir la crisis y con menos paro Aunque tienen empleo, en la legislatura de Rajoy ha

¿Cuáles son las novedades laborales del 2020?

A continuación, destacamos las novedades laborales que serán protagonistas en el año que viene 2020. ¡Conócelas! Calendario laboral Como todos los años, en los departamentos de recursos humanos debemos elaborar

Entrevista para una oferta fraudulenta

No tenía ingresos económicos y necesitaba un trabajo por tal de pagarme mis gastos. Mis estudios, ir a vivir con mi pareja, poder realizar unas prácticas de aquello que deseaba…

¿Qué es exactamente el IPREM y por qué no hay que confundirlo con el SMI?

El IPREM (Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples) es un índice empleado en España como referencia para la concesión de determinadas ayudas públicas, tales como el subsidio de desempleo,

El Grupo El Corte Inglés genera más de 340.000 empleos

El Grupo El Corte Inglés es un importante motor de la economía española y uno de los principales generadores de empleo, según se desprende del estudio elaborado por la consultora

¿Dónde encontrar empleo si estás en paro? Sectores con mejores perspectivas #EmpleoAdecco

Adecco, líder mundial en gestión de recursos humanos, quiere poner de manifiesto cuáles son los sectores que presentan mejores perspectivas de empleo en nuestro país para poder orientar a los desempleados en

Invertir en la salud y el bienestar de los trabajadores es rentable para las empresas

“Tenemos que invertir en la salud de los trabajadores, porque sin salud, no hay trabajo”, Así lo ha manifestado la directora del Instituto Valenciano de Seguridad y Salud en el

COMPETENCIAS PROFESIONALES Y EMPLEABILIDAD #EMPLEO #RRHH

Os dejo con un informe sobre Competencias profesionales y Empleabilidad, realizado por el CES.   Competencias profesionales y Empleabilidad from Alfredo Vela Zancada alfredovela : ticsyformacion.com   Competencias profesionales y Empleabilidad

Las skills más demandadas en las organizaciones

  Cornestone OnDemand recuerda la importancia de seguir formándose La pandemia ha cambiado por completo el mercado laboral y la forma de relacionarnos con nuestro trabajo. No solo implementando el

Diez formas de ser más productivos utilizando Dropbox

Dropbox no sólo es una solución de almacenamiento on-line, sino que puede convertirse en una auténtica navaja suiza de la productividad si sabemos explotar todas sus posibilidades. En el pasado

Llega la segunda edición del desafío de talento solidario. Hasta el 15 de septiembre

Con esta segunda convocatoria, la Fundación Botín quiere impulsar proyectos enfocados a la mejora de la educación promovidos por ONGs. El plazo para participar en esta iniciativa es del 1

El Tribunal Supremo ampara a una mujer excluida de una oposición al coincidir el examen con las fechas en que iba a ponerse de parto

El Tribunal Supremo ampara a una mujer excluida de una oposición al coincidir el examen con las fechas en que iba a ponerse de parto Recursos Humanos RRHH Press. El

Ni funcionarios ni emprendedores, ¿qué quieren ser los jóvenes ahora?

Los preuniversitarios interesados en montar su propia empresa dejan de ser mayoría Cambian las tendencias y las preferencias de los jóvenes españoles. El emprendimiento ya no es la opción por

Informe sobre «Actividades económicas con tendencia positiva en la contratación».

Está disponible el último informe sobre «Actividades económicas con tendencia positiva en la contratación». El Observatorio de las Ocupaciones realiza estudios e informes sobre el mercado de trabajo, colectivos de

Conoce estas 41 empresas sevillanas que crean empleo

Ejemplos reales de empresas creadas desde Sevilla y provincia, con centro de decisión desde el territorio sevillano, que están logrando crecer notablemente en rentabilidad y en creación de puestos de trabajo gracias

Consejos para prevenir y evitar el Síndrome del Burnout

Fatiga, estrés laboral, falta de energía y motivación, agotamiento mental, si estos síntomas te resultan familiares en los últimos meses es muy probable que puedas estar padeciendo el denominado Síndrome del

Más de 200.000 personas mayores de 55 sin cobertura frente al desempleo

La combinación de desempleo y falta de oportunidades está afectando de forma considerable al colectivo de personas mayores de 55 años. Según un informe de UGT “Mayores de 55 años

Reclutamiento; Test de inteligencia, ventajas y desventajas de usarlos

  El momento de la selección de las candidaturas válidas puede ser complicado si no cuentas con las herramientas y metodologías adecuadas. En realidad, el éxito de una entrevista de

LA GRAN LISTA DE 95 BLOGS TOP EN ESPAÑOL SOBRE LA PRODUCTIVIDAD PERSONAL Y LA GESTIÓN DEL TIEMPO

¿Sabes cuál es mi mayor ladrón del tiempo? Leer los blogs de productividad personal. Es un tema que me tiene fascinado desde hace mucho tiempo y todavía en la actualidad