Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com
¿Se puede ejercer la labor sindical durante la incapacidad temporal?
Permisos retribuidos para el ejercicio de las funciones de representación de los Representantes Legales de los Trabajadores El derecho de asociación y de elección de representantes de los trabajadores, para
El Gobierno aprueba la primera Ley para las entidades de acción social
La Plataforma del Tercer Sector valora muy positivamente la aprobación del anteproyecto de Ley del Tercer Sector de Acción Social. El Tercer Sector da un gran paso con la aprobación
Las diez temáticas de RRHH que serán claves en la ‘nueva realidad’
Descubre de qué hablaremos en el HR Hybrid Forum, un evento totalmente innovador y clave para el devenir del sector de los RRHH y el mundo empresarial en la
Los 10 errores más comunes en los departamentos de Recursos Humanos
Tras la aplicación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) el pasado 25 de mayo, todas las compañías pusieron en marcha procesos para aplicar la nueva normativa a la
El primer Evaluador online de Currículums: la nueva herramienta de Bizneo
Evaluador automático de currículums, la nueva herramienta para medir la calidad del CV que ayuda a candidatos y empresas. Este nuevo instrumento para facilitar la búsqueda de un trabajo nace de la
Empleo en el sector tecnológico: 500.000 puestos sin cubrir por falta de profesionales
El futuro del empleo en el sector tecnológico se está cimentando en el presente. Las últimas estimaciones de la Comisión Europea indican que en 2020 habrá más de 500.000 puestos de
Los diez trabajos mejores pagados para mujeres
La revista Forbes ha publicado una lista con los 20 trabajos mejor pagados para mujeres en 2015. 1. Ingeniera de Ventas Mediana de los ingresos semanales: 2.586 dólares 2. Ocupaciones
Accede a toda la información sobre el Programa de Renta Activa de Inserción para desempleados con especiales necesidades económicas.
El Objetivo de la Renta activa de Inserción es incrementar las oportunidades de inserción en el mercado de trabajo de los trabajadores desempleados con especiales necesidades económicas y dificultad para
Más de 7.000 ofertas de trabajo en las 26 consultoras españolas.
Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC) agrupa a las principales firmas de consultoría en dirección y organización de empresas y de tecnología de información y comunicación (TIC) en España, y
8 claves para aprovechar el talento de los mayores de 50 años en tiempos de COVID19
Cuatro de cada diez trabajadores se jubilan en España, o son obligados a hacerlo, antes de los 65 años 8 claves para aprovechar el talento de los mayores de
Las 4 tendencias que los RRHH seguirán en 2019
Workday anuncia un mayor foco en la satisfacción de los empleados y en el impulso del talento femeninoÇWorkday ha anticipado algunas de las las tendencias que marcarán el próximo año
Las novedades laborales para 2018
Las principales novedades para 2018 Los agentes sociales y el Gobierno han llegado el acuerdo para elevar el salario mínimo interprofesional, actualmente situado en 707,60 euros, para 2018 una subida
Ventajas de las redes sociales corporativas
La transformación digital afecta la forma en que las empresas se promocionan y se comunican con sus clientes. Sin embargo, no vale centrarse solo en el consumidor sin tener en
Las tendencias tecnológicas en el área de RRHH para 2021
La pandemia ha acelerado la transformación y digitalización del área de Recursos Humanos de las empresas. Según un estudio de Gartner, el 88% de las empresas en el mundo
¿Quieres impulsar la digitalización de tu pyme?
Vodafone pondrá en marcha el próximo mes de octubre la tercera edición de Fast Forward Sessions, la iniciativa de la operadora para que pymes y profesionales de toda España aprovechen
Empleo: Las especialidades más demandadas para 2019
En el año 2019 las carreras más demandadas van a a ser las relacionadas con el ámbito de la ciencia, tecnología, la ingeniería y las matemáticas;estas han sido las que han registrado la tasa
Radiografía del millennial español
Radiografía del millennial español: barbudo, festivalero, amante del running y la fotografía Radiografía del millennial español Los millennials son esa generación de la que todo el mundo habla, pero nadie sabe bien
El Gobierno flexibiliza los aplazamientos de las cuotas de la Seguridad Social para empresas y autónomos
Podrán solicitar el aplazamiento de las cuotas que se pagan en abril a un interés del 0,5%, siete veces inferior al establecido en la ley • Además, las cuotas que
Danone abrirá en dos años 15 nuevos establecimientos de yogurt helado en España
En 2014, Danone ya abrió ocho locales bajo su marca «Yogurtería» y ahora quiere seguir creciendo con este modelo de franquicias que inició en 2009 en la Casa Danone en
Cómo será tu vida en la oficina después del coronavirus
Todo indica que durante un tiempo tendremos que acostumbrarnos a vernos solo la mitad superior de la cara. La mascarilla ya es obligatoria por ley para gran parte de
