Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com

5 maneras de potenciar el bienestar de tus empleados en el teletrabajo
Bienestar empleados teletrabajo En medio del coronavirus, no deberíamos priorizar nada más que nuestra salud y bienestar. Sin embargo, con muchas organizaciones que se encuentran con cambios organizativos, como
Empresas alavesas ofertan 4.450 nuevos empleos
Nueva plataforma para cubrir los puestos de trabajo de las empresas de la zona. El proyecto nace con el objetivo de evitar que ningún puesto de trabajo previsto por las empresas quede
LEAN VSM. LA APLICACIÓN DE LAS CADENAS DE VALOR A LA SEGURIDAD Y SALUD
La descripción de las actividades de una organización empresarial que generan valor al cliente final se conoce como Cadena de Valor; concepto desarrollado por Michael Porter como herramienta de análisis
Delta Vigo creará 70 empleos en su nueva planta de Vigo.
La empresa Delta Vigo anuncia la creación de una nueva planta en la que prevé invertir 26 millones y crear unos 70 puestos de trabajo en Vigo. Delta Vigo es una
Barómetro de Empleabilidad y Empleo de los Universitarios en España 2015
Barómetro de Empleabilidad y Empleo de los Universitarios en España 2015 from Alfredo Vela Zancada Published in: Recruiting & HR Alfredo Vela @alfredovela
Universia y Trabajando.com lanzan una web de empleo freelance
Universia, la mayor red de universidades de Iberoamérica, y Trabajando.com, su socio en materia de empleo, han anunciado el lanzamiento del portal Empleatefreelance, una web de empleo freelance cuyo objetivo
La situación del colectivo LGTB+ en el ámbito laboral
Dentro de su iniciativa de Diversidad, The Boston Consulting Group (BCG) publica la cuarta edición de su estudio sobre la situación del colectivo de lesbianas, gays, bisexuales, transgénero y otros (LGTB+) en
La demanda de empleo TIC registra en España un crecimiento interanual del 5,7 %, su mejor marca desde agosto de 2007
Las previsiones de crecimiento de actividad en servicios de consultoría informática en España en los próximos tres meses son un 21 % superiores al conjunto de empresas de la Unión Europea. Así lo pone de relieve
¿Cuáles son los perfiles temporales más demandados tras la pandemia?
Quality, la marca de Grup Montaner especializada en la selección de trabajo temporal, tras la crisis del Covid-19 destaca los perfiles de carretilleros/as y mozos/as de almacén con experiencia
POR QUÉ LOS TRABAJADORES CAMBIAN DE EMPLEO #INFOGRAFIA #INFOGRAPHIC #EMPLEO #RRHH
Una infografía sobre Por qué los trabajadores cambian de Empleo. Vía Por qué los trabajadores cambian de Empleo FUENTE: ticsyformacion.com Por qué los trabajadores cambian de Empleo #infografia #infographic #empleo #rrhh
El reclutamiento digital ¿cuándo utilizarlo?
El reclutamiento digital es utilizar las plataformas digitales a lo largo de todo el proceso de selección. Podemos usarlas para la detección de necesidades, para el reclutamiento activo o pasivo,
Ventajas de las redes sociales corporativas
La transformación digital afecta la forma en que las empresas se promocionan y se comunican con sus clientes. Sin embargo, no vale centrarse solo en el consumidor sin tener en
Cómo mantener tu empresa a salvo de la actual crisis de suministros
Si tu negocio se aprovisiona en Asia, ya habrás comprobado la imposibilidad de sortear el colapso logístico mundial, pero hay una buena noticia –atención spoiler–: es un buen momento para
Italia debate la aplicación de una ley que acoja ‘la baja menstrual’
Desde la UOC consideran la medida como ‘discriminatoria’ hacia las mujeres La propuesta de ley 3781 que se debatirá en los próximos meses puede llevar Italia a ser el primer
20 competencias contra la exclusión en el nuevo mercado laboral
Enmarcado en su campaña #PrepárateParaElEmpleo y alineado con la máxima “no dejar a nadie atrás” de la Agenda 2030, la Fundación Adecco propone a los demandantes de trabajo con
Así son las profesiones que sobrevivirán al covid-19
La pandemia de covid-19 ha impactado muy negativamente, de la noche a la mañana, sobre muchas profesiones de sectores que hasta ahora eran estables y prósperos. En este nuevo
El Centro Comercial Jaén Plaza creará miles de puestos de trabajo
Según declaraciones recientes del Alcalde de Jaén, el consistorio “seguirá avanzando en temas e infraestructuras tan fundamentales como el centro comercial Jaén Plaza que conllevará la creación de miles de
7 cambios que elevan la motivación laboral
El 71% de los españoles cree que un trabajo flexible mejora la satisfacción laboral Los intereses de los profesionales han cambiado. Ahora, lo que se busca es un trabajo
Doce ideas para causar una buena primera impresión
Cuidar el lenguaje corporal o acertar con la primera pregunta son algunas de las claves Dicen que sólo hay una oportunidad de causar una buena primera impresión, y esto se
Pirámide de Maslow de la Empleabilidad #infografia #empleo #talento #trabajo
Pirámide de Maslow de la Empleabilidad. Pirámide de Maslow de la Empleabilidad TICS Y FORMACIÓN a través de @alfredovela https://ticsyformacion.com/2024/01/07/piramide-de-maslow-de-la-empleabilidad-infografia-empleo-talento-trabajo/
