Basta con echar un vistazo somero a la situación política actual para convencernos de dos aspectos: el primero que es imposible que no se produzcan conflictos entre personas y el segundo el elevado coste que pueden provocar.
Es por ello que una de las peores actuaciones que podemos tener cuando detectamos una situación de conflicto en nuestra empresa es, precisamente, no actuar. No resolver un conflicto es mantener una situación que sólo puede empeorar. Comenzaremos entonces por el principio: detectarlo.
Tomando como punto de partida cuatro posibles orígenes de situación conflictiva que nos indica a la Guía de la OIT para resolver problemas en el lugar de trabajo, tenemos:
- Conflictos con los superiores jerárquicos
- Conflictos con los compañeros
- Conflictos con el personal subalterno
- Conflictos con la propia compañía
Que necesitarán diferentes resoluciones; no obstante en todos ellos hay unas pautas de actuación comunes:
- Actuar sin demora; cuanto más tiempo permanezca el conflicto sin resolver, mayor será el daño que puede provocar y no únicamente entre las personas en conflicto; los compañeros acabarán congeniando con una de las partes más que con otra, pudiendo polarizar el departamento con las consecuencias que ello conlleva.
- Escuchar a ambas partes. Es necesario que ambas partes expresen sus posturas sin limitaciones más allá del respeto debido, es decir, sin insultos ni descalificaciones.
- Evaluar el problema de forma conjunta para, de hecho llegar a una solución de consenso entre ambas partes.
Pautas que no podemos aplicar de forma ligera. Debemos evitar errores que pueden empeorar o cronificar la situación:
De nuevo por el principio, la mejor forma de detectar conflictos en su fase temprana es gestionando adecuadamente la comunicación en la empresa, ayudándonos por ejemplo con herramientas como la red social GObyDOING y, sobre todo, con un adecuado liderazgo empresarial que fomente la comunicación en todos los niveles jerárquicos de la compañía.
Se ha de gestionar adecuadamente la negociación, proceso en el que se ha de ser muy cuidadoso en evitar:
- Situaciones de confrontación abierta; hemos de evitar discusiones acaloradas especialmente en zonas públicas (dicho vulgarmente, “montar el espectáculo”) que además alterarán la expresión real de los puntos de conflicto por la carga emocional que soportarán las argumentaciones.
- Permitir que el conflicto abarque problemas personales; se trata de resolver un conflicto de funcionamiento en el trabajo, por lo que no es aceptable permitir que los conflictos personales afecten al mismo.
- Tomar partido. La imparcialidad ha de ser la base de la negociación. Es de hecho la peor solución a un conflicto el que una de las partes sienta que ha ganado y la otra que
AUTOR: RAFAEL CORDOBÉS
FUENTE: prevenblog.com

Desarrollo del talento y compromiso con las nuevas generaciones
Heineken, una de las compañías líderes del mercado cervecero español, con más de 110 años de historia en España, emplea a más de 2.400 profesionales a través de sus cuatro
Selección de personal en la era Covid: 5 cuestiones que ahora valoran más los departamentos de RRHH
La actividad económica se ha visto afectada tras la crisis sanitaria a nivel mundial debido a las restricciones de movilidad, limitaciones y cierre de negocios. Esto ha supuesto que
Procesos de selección y discriminación por edad
Por desgracia tenemos serios problemas de discriminación en el mercado de trabajo. Existe la discriminación por origen, por sexo, por el hecho de tener una discapacidad o por edad. De
La empresa Cementos Cosmos incrementará un 20% su plantilla en Córdoba
La empresa Cementos Cosmos, radicada en Córdoba, ha anunciado que recientemente ha cerrado varias operaciones que implican duplicar la producción en 2016. Esto significa que el horno estará operativo la
La Era Digital y su impacto en nuestras Vidas – Gracias a @Marta_Mouliaa
La Economía y la Transformación Digital son temas que sigo con sumo interés, me producen sentimientos encontrados. Por un lado, me apasiona esta 4ª Revolución Industrial o revolución de la
Los 10 perfiles más solicitados en 2020, más allá de los tecnológicos
Los comerciales, auxiliares administrativos y teleoperadores serán los profesionales más demandados este año, según vaticina un informe de Fundación Adecco Si bien los profesionales especializados en las nuevas tecnologías, la
Bauhaus generará empleo en Alcorcón con su tienda más grande de Europa
Los desempleados de la localidad tendrán preferencia en el proceso de seleccion. En marzo empezarán las obras del centro, que dispondrá de 40.000 metros cuadrados y en el que la
¿Qué es WordPress y cómo puedes usarlo para tu PYME?
Tener una página web hoy en día es fundamental para todas las empresas, debido a que ésta es la forma más efectiva de captar la atención de los clientes.
9 desafíos para las relaciones laborales derivados de la transformación digital
Revolución industrial y revolución digital, salvando las distancias, ambas tienen en común una profunda transformación económica, social y tecnológica. La primera revolución industrial concluyó entre 1820 y 1840, mientras que la
Cuáles son los perfiles más demandados en 2019. Nuevo estudio
Estudio que recoge las tendencias que están transformando las dinámicas del mercado laboral nacional y cuáles serán los perfiles más destacados en 2019. La compañía MIchael Page quiere ofrecer contenido de valor
¿Puedo viajar al extranjero estando en paro? Estas son los cuatro supuestos que deberás notificar y sus consecuencias
Una de las dudas más habituales entre las personas que están en paro es si se pueden salir de su ciudad o provincia estando recibiendo la prestación por desempleo. El Servicio
Trabajo en Lenovo
Lenovo es una compañía china fundada en 1984 que fabrica ordenadores, tablets y teléfonos móviles así como otros productos de tecnología. Su sede central la encontramos en Pekín, China y en
14.500 puestos de trabajo directos en el sector aeronáutico andaluz
El Centro Avanzado de Tecnologías Aerospaciales (CATEC) ubicado en el Parque Tecnológico Aerospacial de Andalucía (Aerópolis), en Sevilla, que el sector aeronáutico sigue siendo uno de los pilares de la
Nuevo Permiso de paternidad de 5 semanas
La ampliación del permiso de paternidad sigue siendo noticia. Muchos papis están ansiosos por conocer cuándo entrará en vigor esta medida y si tendrá permiso retroactivo. Os contamos las novedades de
La transformación digital de los RR.HH.: mucho más que tecnología
La transformación digital, entendida como el cambio asociado con la aplicación de tecnologías digitales en todos los aspectos de la sociedad humana, es ya una realidad en las grandes
¿Qué servicios externalizan las empresas?
En mi anterior entrada trataba la cuestión de la tendencia creciente de autónomos por proyectos. Estrechamente relacionado con esta cuestión es poder conocer cuáles son las principales actividades que las empresas externalizan en terceros.
La Garantía Juvenil alcanza 800.000 jóvenes inscritos
La ministra de Empleo y Seguridad Social, Fátima Báñez y el director General de la Organización del Trabajo (OIT), Guy Ryder, han firmado hoy en Nueva York un convenio para
¿CÓMO MEDIR EL NIVEL DE ESTRÉS A TRAVÉS DE LA PIEL? POSIBLES APLICACIONES
En el post de Cómo mejorar la gestión del estrés a través de dispositivos wearable, se explicó la importancia de estos dispositivos para el bienestar corporativo y como están cambiando el
10 tendencias de Derecho Laboral que debes conocer
Las 10 tendencias en derecho laboral actual Los Autónomos y su calificación jurídica En los últimos años las denuncias a empresas por utilizar la figura del empleado autónomo de manera
El nuevo modelo de Volkswagen creará empleo en Navarra
Volkswagen Navarra fabricará un segundo modelo. Así se lo ha comunicado a la dirección y a los representantes de los trabajadores de la fábrica el vicepresidente mundial de Compras del
