La comunicación entre empresa y usuario ha cambiado para siempre, un cambio promovido por el auge de las nuevas tecnologías y la necesidad de adaptación al entorno digital en el que se desarrollan todos los sectores de actividad hoy en día. PA DIGITAL, empresa que ofrece soluciones de digitalización y marketing a medida para pymes, revela las tendencias digitales clave para las pequeñas y medianas empresas en este año, cuando la competencia se volverá feroz en el entorno online, y la Inteligencia Artificial y las reviews adquirirán protagonismo.
Preocupación y ocupación por las reviews
En el ámbito digital, el 87% de los consumidores no considerará un negocio local con bajas calificaciones. Es un dato demoledor, más aún si se tiene en cuenta que cerca de la mitad de los usuarios presta atención a las reseñas que tiene una empresa cuando realiza una búsqueda. Las pymes deben tenerlo presente: menos reviews significa menos atención y menos clics.
En ese aspecto, las reseñas deberán estar siempre a la orden del día. Siete de cada diez consumidores solo encuentran relevantes las recomendaciones que tienen menos de dos o tres meses. Por lo tanto, las reviews importan, y la calificación, la cantidad y la antigüedad son cruciales. Es importante que las pymes realicen un seguimiento de su rendimiento en los resultados de búsqueda.
Aquí entra el juego la competencia: ¿cuán probable es que un cliente elija una marca u otra? Los comentarios de los usuarios pueden ser determinantes. Es por ello por lo que los grandes buscadores como Google han comenzado a mostrar reviews en más y más resultados de búsquedas y han declarado que éstas tienen un impacto directo en cómo se posiciona cada marca.
La Inteligencia Artificial al servicio del consumidor
El ‘AI-first’ superará al ‘cloud-first’ y al ‘mobile-first’ en los próximos años. Estamos presenciando un cambio importante de tendencia: el aumento de los servicios de Inteligencia Artificial como Siri, Amazon Alexa y Google Assistant. El uso correcto de esta tecnología asegurará una mejor reestructuración de las respuestas: y es que, en la actualidad y gracias a estas plataformas, cuando el usuario hace una búsqueda, obtiene una respuesta única, idealmente aquella que más se ajusta a sus necesidades.
Asimismo, el sitio web ha sido la pieza central de la experiencia digital durante años, pero ahora, el 73% del tráfico se da fuera. Los motores de búsqueda, mapas, directorios, voz e interfaces de chat han conformado una serie de nuevos canales donde los clientes pueden interactuar con su marca. Ahora es tan importante administrar estos servicios como el sitio web.
La cantidad de lugares donde los clientes interactúan con la marca ha aumentado, y continúa haciéndolo. En los últimos años, han incrementado los servicios de búsqueda, mapas, móviles, chat y voz conectados. Cada uno de estos nuevos servicios tiene tres capas: una interfaz de usuario, una IA que decide qué respuestas mostrar y un Knowledge Graph, que actúa a modo de base de datos.
En 2020, las marcas asistirán al auge de los servicios de gestión centralizada, capaces de potenciar la comunicación en el sitio web y en el resto de canales de marketing directo. El objetivo de las nuevas soluciones es que las interfaces de chat y voz como Google Assistant y Amazon Alexa brinden a los clientes las respuestas correctas a sus preguntas. De esta forma, si una empresa, por ejemplo, de restauración cambia un elemento de su menú, a través de una solución de gestión centralizada, esa información se actualiza en el sitio web, en su aplicación móvil y en cada mapa, directorio, motor de búsqueda, chatbot y asistente de voz a la vez. Esta clase de opciones aportarán consistencia y control a la marca.
Al controlar los datos sobre la marca en todos los lugares donde aparece, se eliminan fricciones en el recorrido del cliente y se garantiza que la experiencia sea coherente en todas partes. También se fomenta el descubrimiento, siempre que la información sea precisa, coherente y optimizada.
FUENTE. vía @muypymes
ver + en: https://www.muypymes.com/2020/01/02/tendencias-digitales-pymes-ano
- Cómo diseñar una buena experiencia de cliente en cuatro sectores clave
- ¿Cómo aprovechar las oportunidades de emprender que hay en los pueblos?
- Contratar a un familiar como autónomo, todo lo que necesitas saber
- Los problemas administrativos a los que se enfrenta el emprendedor
- Cinco datos imprescindibles que no pueden faltar en tus facturas
- Startups y coworkings, un tándem para el éxito
- 5 PROYECTOS EMPRENDEDORES SOCIALES QUE TE FASCINARÁN
- 15 herramientas poco conocidas para emprendedores
- La transformación digital en los pequeños negocios
- Qué puedes hacer para mejorar el gasto corriente en tu pyme o como autónomo
- Vender por internet: qué y cómo
- Riesgos a los que se enfrenta un emprendedor
- Emprende con Business Model Canvas y Design Thinking
- 5 pasos para emprender con mayor seguridad financiera
- 5 herramientas imprescindibles para pymes y autónomos
- Así son las nuevas comunidades de emprendedores, más allá de coworking
- Manuales de emprendimiento en la era digital
- ¿Cuáles son los hábitos de una vida saludable emprendiendo?
- La importancia de enfocarse para emprender
- Libros para emprendedores que te recomendamos
- 5 claves para montar una franquicia
- Emprender sin necesitar crear un negocio: sumarse a una startup
- ¿Cómo saber si estoy preparado para emprender?
- El Autónomo Dependiente – Infografía práctica
- Cualidades del emprendedor
- 5 nuevos documentales de Netflix, ideales para emprendedores
- Fuentes de financiación para startups #infografia #infographic #entrepreenurship
- Mayores de 50 años y mujeres son los protagonistas del emprendimiento
- Emprendimiento rural, emprendimiento social
- Seguros obligatorios para el autónomo
- Guy Kawaski: Los diez mandamientos de actividades emprendedoras
- Guía para Prototipar Proyectos de Emprendimiento Inclusivo
- 10 señales de que tienes alma emprendedora
- ¿Qué es el emprendimiento social?
- 62 consejos, de los más inteligentes, para quien empieza una startup.
